Organisaties hebben gedrag van werknemers nodig om te voldoen aan de prestatienormen op de werkplek. Managers gebruiken training om de vaardigheden van werknemers te verbeteren, de frequentie van voorkeursgedrag te verhogen en ongewenst gedrag te verminderen. De theorie van sociaal leren suggereert dat een effectieve strategie om deze doelen te bereiken ook kansen biedt om de organisatie waar te nemen, beloont het gewenste gedrag op de werkplek en bestraft ongepast gedrag.
Geschiedenis
Early learning theoretici, zoals BF Skinner - een invloedrijk psychologisch onderzoeker, professor aan de universiteit van Harvard en ontvanger van de eerste prijs voor uitzonderlijke levenslange bijdragen aan de psychologie van de American Psychological Association - schrijven in de jaren 1930 tot in de jaren 1950, geloofden dat mensen alleen door gedrag leren op basis van beloning en straf. Skinner's op gedrag gebaseerde leertheorie vereiste werkplekbeheerders om geïndividualiseerde beloningsschema's vast te stellen om gedrag te wijzigen.Riep behaviorisme, Skinner's leertheorie in contrast met een andere populaire leertheorie, de cognitieve leertheorie. Cognitieve theoretici geloofden dat leren een passieve activiteit was die plaatsvond door observatie. Albert Bandura, een Stanford-professor, stelde een theorie voor waarin attributen van behaviorisme en cognitieve leertheorieën werden gecombineerd. Bandura's theorie stelde dat individuen kunnen leren door de beloningen en de straf te volgen die anderen ontvangen naast hun eigen ervaringen. De observatieleer-theorie van Bandura werd hernoemd tot sociale leertheorie in 1977 en later sociaal cognitief leren genoemd, te beginnen in 1986.
Kenmerken
Sociaal-leertheoretici geloven dat werknemers op de juiste manier sociaal gedrag op de werkplek kunnen leren door de reactie van de organisatie op het gedrag van andere werknemers te observeren. Werknemers hoeven niet het juiste gedrag uit te voeren om het te leren, omdat ze het gedrag in hun verbeelding kunnen oefenen. Een medewerker kan zich bijvoorbeeld voorstellen een bonus voor een creatief idee te krijgen nadat hij een andere werknemer heeft zien belonen. Mensen imiteren het gedrag van degenen die ze bewonderen of respecteren. Dit principe ligt ten grondslag aan op beroemdheid gebaseerde advertenties, waarbij wordt aangenomen dat mensen het gedrag van populaire en succesvolle mensen willen kopiëren.
Management implicaties
Werkplaatsmanagers moeten opmerken dat werknemers aanvaardbaar sociaal gedrag leren door de behandeling van andere werknemers onder verschillende omstandigheden te observeren. Managers moeten consequent zijn in hun verwachtingen van het sociale gedrag van werknemers en mogen geen favoriete behandeling geven aan favoriete medewerkers of hoger personeel. De theorie van sociaal leren ondersteunt het concept dat managers rolmodellen van passend gedrag moeten leveren. Managers kunnen sociale leermogelijkheden creëren door individuele beloningen of lof in openbare gelegenheden, zoals personeelsbijeenkomsten. Omgekeerd moet ongepast sociaal gedrag, zoals intimidatie, uniform worden bestraft op de werkplek om de juiste sociale context te creëren om gedrag aan te passen.
De theorie van sociaal leren gebruiken in training
Door principes van de sociale leertheorie toe te passen op werkplektraining, worden instructeurs aangemoedigd om anekdotische verhalen en demonstratievideo's of speeloefeningen op te nemen om concepten over passend en ongepast gedrag op de werkplek te versterken. De theorie van sociaal leren ondersteunt het concept dat de doeltreffendheid van de klassentraining verbetert wanneer studenten de instructeur bewonderen. Trainers kunnen deze predispositie benutten door gastcolleges te geven van succesvolle werknemers.
