Voordat een bedrijf wordt geopend, zal een slimme bedrijfseigenaar zijn ideale klant bestuderen om haar consumentengedrag te bepalen. Advertenties en bedrijven zelf zijn nutteloos, tenzij u weet welk gedrag u probeert te veranderen of beïnvloedt. Als u al een aantal jaar in het bedrijf zit, kent u wellicht de basis van uw klantenbestand, maar de experts zullen u altijd meer te vertellen hebben. Consumentengroepen maken gebruik van uitgebreide enquêtes, panels, focusgroepen en andere manieren om het gedrag van consumenten te bestuderen, met als doel na te gaan wat er precies nodig is om een verkoop te voltooien.
Psychologie speelt een rol
Consumenten kiezen bedrijven en merken op basis van hoe zij denken, voelen en redeneren. Door te analyseren wat de emoties en reacties van consumenten stimuleert door middel van onderzoek, kunnen bedrijven hun producten of diensten beter positioneren om vaker te worden gekozen.
Milieu invloeden
Een consument koopt op basis van wat hij ziet en hoort. Factoren zoals cultuur, familie, reclame en mediaberichten vormen beslissingen. Tieners willen bijvoorbeeld kleding kopen zoals hun vrienden dragen. Of, als een consument opgroeit met een bepaalde zeep of wasmiddel dat zijn familie het liefst heeft, zijn ze wellicht eerder geneigd dezelfde merken te kopen als een volwassene.
Individuele en groepen modelgedrag
Consumentengedrag kan worden bestudeerd in termen van individuen of groepen. Bedrijven kunnen doelgroepen identificeren die vergelijkbaar zijn in demografische categorieën zoals leeftijd, geslacht, ras of inkomen. Dan kunnen ze gemeenschappelijke motivatoren onder die groepen identificeren, zoals individuen die de laagste prijs willen of consumenten die bereid zijn meer voor luxe te betalen.
Goederen en diensten zaak
Consumenten kopen niet alleen artikelen. Ze kopen ook diensten, levensstijlen of afbeeldingen in. Of het nu gaat om een tastbaar product, zoals een huishoudelijke schoonmaakmiddel of een dienst zoals het opstellen van een aangifte inkomstenbelasting, consumenten baseren hun beslissingen op dezelfde waarden en variabelen.
Consumentengedrag beïnvloedt de samenleving
Consumenten worden wat ze kopen. Als consumenten bijvoorbeeld gezonder voedsel kopen, kan het algehele welzijn verbeteren. Of, omgekeerd, als mensen meer alcohol, tabak of junkfood consumeren, kunnen de totale kosten van de gezondheidszorg stijgen door problemen zoals obesitas, kanker of hartaandoeningen.
Personalisatie heeft de voorkeur
Gepersonaliseerde producten en diensten zijn populair geworden omdat consumenten graag specifiek worden verkocht. Eén bedrijf is zo ver gegaan om oortelefoons te creëren die op maat zijn gemaakt voor hun klanten, zodat ze de beste pasvorm voor hun oren krijgen.
Gemak is gewenst
Consumenten hunkeren naar gemak omdat technologie alles eenvoudiger heeft gemaakt. Of consumenten nu auto's kopen, reizen boeken of online communiceren met vrienden, een bedrijf kan hiervan profiteren door te profiteren van de zoektocht naar meer efficiëntie.
Bedrijven zijn belangrijk
Een van de belangrijkste kenmerken van consumentengedrag is dat ze vaak net zoveel geven om wie ze kopen als wat ze kopen. Consumenten houden van coole merken. Bedrijven die een dwingende reden bieden om van hen te kopen, zoals geavanceerde technologie, toonaangevend mode- of sociaal bewustzijn, kunnen groot scoren. Dit kan een gewoonte van herhalingsaankopen creëren, een merkentrouw die consumentenacties zal stimuleren.
Kennis is macht
De eerste stap bij het maken van een marketingplan is het bestuderen van consumentengedrag. Het kennen van kenmerken van consumentengedrag kan bedrijven helpen effectievere marketingstrategieën te creëren. Een bedrijf met een first-of-its-product zou bijvoorbeeld beter presteren door zich te richten op early adopters die trots zijn op de nieuwste en beste producten.
Vormgeven zonder te verkopen
Bedrijven kunnen consumenten ook beïnvloeden om andere acties te ondernemen dan kopen, zoals misschien doneren aan liefdadigheidsinstellingen of initiatieven op het gebied van de volksgezondheid steunen, omdat ze weten dat consumenten meer belangrijk vinden dan winkelen. Consumenten zullen eerder een bedrijf ondersteunen als zij van mening zijn dat het bedrijf zijn zorgen deelt.
Les geleerd
Mensen die bedrijven runnen, kunnen zelf betere consumenten worden door kenmerken van consumentengedrag te bestuderen. Door consumentengewoonten en -wensen te kennen, kunnen bedrijfseigenaren beter inspelen op de markt, meer wenselijke producten aanbieden en meer succesvolle marketingprogramma's maken.
