Servicemarketing verschilt van productmarketing. Servicebedrijven verkopen iets dat ongrijpbaar is, iets dat de klant pas kan ervaren als het bedrijf het heeft afgeleverd. Sommige elementen van servicemarketing komen overeen met die van productmarketing; er is echter een grotere nadruk in de dienstensector op mensen, relaties en probleemoplossing.
producten
Servicebedrijven bieden standaardproducten, zoals consultancy, boekhouding, financiële diensten, training en onderhoud. Klanten kunnen de diensten gedurende een bepaalde periode kopen op basis van het aantal uren of dagen of voor een specifiek project. Servicebedrijven kunnen algemene diensten voor alle markten aanbieden of versies voor verschillende marktsectoren ontwikkelen.
specialisatie
Specialisatie is een belangrijke factor in servicemarketing, volgens een studie van 2010 door consultancybureau Hinge Marketing, "The High Growth Professional Services Firm." Uit het onderzoek bleek dat bedrijven met een beperkt aanbod van diensten aan specifieke marktsectoren snellere groeipercentages en grotere winstgevendheid hadden dan breed georiënteerde servicebedrijven.
Probleemoplossing
Marketingdiensten als producten kunnen beperkend zijn, aldus Clearsight Consulting. In plaats daarvan moeten bedrijven hun diensten positioneren als maatwerkoplossingen voor specifieke problemen. Dit element van servicemarketing stelt een bedrijf in staat zich te onderscheiden door zijn vaardigheden en ervaring in plaats van een reeks standaarddiensten.
Kennis
De nadruk op het oplossen van problemen maakt kennis een belangrijk marketingelement. Bedrijven moeten hun kennis en vaardigheden gebruiken om geloofwaardigheid in de markt te bouwen. Door artikelen, blogs en papers te publiceren of op conferenties te spreken, kunnen bedrijven een reputatie opbouwen voor thought leadership, wat een belangrijk concurrentievoordeel oplevert.
Mensen
Om thought leadership te bereiken en oplossingen van hoge kwaliteit voor probleemoplossing te leveren, zijn servicebedrijven afhankelijk van mensen. Auteurs Christopher Lovelock en Joachim Wirtz in hun boek 'Services Marketing: Mensen, Technologie, Strategie' benadrukken mensen als een van de belangrijkste elementen van servicemarketing.
Relaties
Kwaliteitsmensen vormen ook een integraal onderdeel van het relatiemarketingprogramma van een servicebedrijf. Bedrijven streven naar relaties met klanten op een hoger niveau, zodat ze hun diensten als strategisch belangrijk kunnen positioneren. Relatiemarketing is ook belangrijk voor het opbouwen van de continuïteit van het bedrijf en het beschermen van het klantenbestand van het bedrijf.
Waarde
Servicebedrijven benadrukken waarde in plaats van prijs als marketingelement. Een pitch voor een klant moet zich richten op de zakelijke voordelen die een klant zal behalen als gevolg van een serviceproject. Een trainingsdienst kan bijvoorbeeld de vaardigheden van een cliënt verbeteren; een marketingadviesdienst kan de klant helpen zich te richten op winstgevende groeimarkten.
Plaats
Plaats is een belangrijk marketingelement voor sommige servicebedrijven. Bedrijven die gespecialiseerd zijn in branchespecifieke service zouden zich bijvoorbeeld in de buurt van de grote centra kunnen vestigen. Silicon Valley is een favoriete locatie voor technologieconsultancybedrijven, terwijl New York een belangrijke locatie zou zijn voor financiële dienstverleners. Bedrijven die diensten aanbieden aan multinationale klanten zouden kantoren oprichten of samenwerken met partners in de belangrijkste gebieden van hun klanten om een lokale service te bieden.
