Een positieve werkomgeving biedt medewerkers constructieve feedback, zodat ze weten hoe goed ze werkverantwoordelijkheden uitvoeren. Feedback stelt medewerkers ook in staat de werkprestaties te verbeteren, indien nodig. Als een supervisor of manager kan het helpen om werknemers een effectievere werkomgeving te bieden door goed te weten hoe ze feedback op de juiste manier kunnen geven. Frequente communicatie helpt medewerkers te weten waar ze aan toe zijn, wat zowel het bedrijf als de werknemers ten goede komt.
Geef werknemers zo snel mogelijk positieve feedback. Als een medewerker bijvoorbeeld een effectieve presentatie presenteert of een goede uitverkoop doet, prijs de voorstelling dan meteen. Geef specifieke feedback wanneer u het aanbiedt, met vermelding van de precieze acties die u aanbeveelt.
Spreek met een medewerker privé binnen 24 uur na een situatie waarin u negatieve feedback moet geven. Communiceer negatieve feedback constructief en specifiek om een medewerker in staat te stellen te verbeteren. Als u bijvoorbeeld een medewerker observeert die de juiste telefoonetiquette niet gebruikt, vermeldt u het specifieke probleem dat u hebt gehoord.
Breid de feedback uit voorbij het specifieke negatieve gedrag om het resultaat van het gedrag op te nemen. Het ontbreken van een telefoonetiquette bij een medewerker kan bijvoorbeeld klanten of klanten verjagen, wat van invloed kan zijn op het bedrijf.
Verklaar het gedrag of gedrag dat u wenst of verwacht. Als u bijvoorbeeld wilt dat uw medewerker de telefooncommunicatie anders behandelt, geef dan specifieke voorbeelden voor wat u wenst. U zou kunnen zeggen: "Wanneer de telefoon overgaat, wil ik dat u deze beantwoordt door de bedrijfsnaam te zeggen en uzelf vervolgens bij naam te identificeren."
Plan regelmatige vergaderingen met werknemers (maandelijks of tweemaandelijks) om algehele prestatiefeedback te geven. Voordat u de feedback uitbreidt, compileert u specifieke voorbeelden van negatieve of positieve situaties die u met de feedback wilt bespreken. Wanneer de feedback negatief is, geef werknemers een duidelijk beeld van wat u verwacht om hen in staat te stellen de prestaties te verbeteren.
Geef werknemers de gelegenheid om hun ideeën en zorgen te delen nadat u de feedback hebt uitgebreid. Luister aandachtig naar de ideeën van werknemers en overweeg het implementeren van ideeën die kunnen helpen het bedrijf te verbeteren.
Waarschuwing
Wanneer u negatieve feedback presenteert, dient u uw opmerkingen gericht te houden op de acties en het gedrag zonder opmerkingen over de persoon op te nemen.
