Meer concurrentie betekent dat bedrijven een nieuwe kijk krijgen op de manier waarop ze zaken doen. De meer succesvolle bedrijven van vandaag verbeteren hun klantgerichtheid, besteden meer tijd aan het tevredenstellen van hun klanten om ervoor te zorgen dat ze gunstige beoordelingen achterlaten en terugkerende klanten worden. Veel consumentengerichte bedrijven houden zich meer bezig met klantrelaties dan met directe verkoopcijfers.
Tips
-
Bedrijven die vastberaden zijn om het beter te doen dan hun concurrenten, veranderen hun zakelijke focus, gericht op het geluk van de klant. Focussen op klantenservice en tevredenheid kan het inkomen verhogen.
Klantgerichtheid, Pub Subs en meer
Publix, een regionale supermarkt in het zuidoosten, staat bekend om zijn over-the-top klantgerichtheid. In een sector waar klanten gewoon willen uitstappen met de laagst mogelijke kosten, zijn de klanten van Publix trouw aan de winkel, ook als anderen in de omgeving lagere prijzen aanbieden. Elke medewerker is verantwoordelijk voor het helpen van klanten als hun eerste taak. Hun delicatessenwinkels creëren plaatselijk beroemde Pub Subs, onderzeeërbroodjes die elk jaar prijzen winnen voor de beste sandwich. Het is een ouderwetse aanpak, waarbij iedereen klanten moet glimlachen en helpers klanten naar hun auto moeten begeleiden om hun manden uit te laden, maar het heeft van Publix de grootste supermarktketen in veel delen van het zuiden gemaakt.
The Helpful Giant
Er is een reden waarom Amazon bij bijna elk huishouden in het land levert: ze hebben het hele bedrijf ontworpen om het voor mensen gemakkelijk en handig te maken om te winkelen. Amazon bedenkt programma's die zijn ontworpen om de winkelervaring goedkoper en sneller te maken:
- Amazon Prime, dat een tweedaagse verzending bij de meeste bestellingen garandeert.
- Amazon Prime Video, een concurrent van Netflix en Hulu.
- Kindle Unlimited, waarmee lezers onbeperkt boeken kunnen boeken voor één vast maandelijks bedrag.
- Hoorbaar, een eenvoudige manier voor luisteraars om elke maand audioboeken te ontvangen.
- Prime Pantry, een handige manier om boodschappen te doen.
De reden waarom Amazon zo goed is in het leveren van wat klanten willen is hun eigen algoritme. Elke keer dat je ergens op de Amazon-site zoekt, onthoudt het overal waar je bent geweest en alles waar je naar keek. Vanaf dat moment zal uw ervaring bij Amazon enigszins afwijken van uw interesses. Elke keer dat u naar de site kijkt, krijgt u een verbazingwekkend gepersonaliseerde winkelervaring. Het is een enorm concept dat twintig jaar geleden nog niet kon worden gedaan, maar Amazon excelleert vandaag.
Het is een magisch ding
De Disney Corporation heeft een aantal van de meest loyale klanten ter wereld gemaakt. Het hele Disney-merk staat voor servicegericht gezinsentertainment en dat komt tot uiting in alles van hun warenhuizen tot hun pretparken. Hun motto, "The Most Magical Place on Earth", is er een die elke Disney-medewerker is opgeleid om naartoe te werken. Het hele bedrijf wordt gerund als een klantgerichte cultuur. Klanten staan bekend als gasten en werknemers (leden van de cast) moeten waar mogelijk naar gasten verwijzen, vooral kinderen. Het kan iets kleins zijn als het vinden van een speciale gekleurde ballon voor een kind of zo groot als het regelen van wensen voor kinderen met terminaal zieke kinderen, maar Disney blinkt uit in het creëren van speciale klantervaringen.
