Klantgerichtheid verwijst naar klantgerichte activiteiten. Dit model biedt een gepersonaliseerde klantervaring die zich richt op het tot stand brengen van een gezonde relatie tussen serviceproviders en consumenten door eerst de behoeften van de klant te identificeren.
Geschiedenis
Bedrijfsgerichtheid draaide om de producten en diensten van een bedrijf. Belangrijke factoren bij product- en servicegerichte activiteiten waren onder meer goede werking en prijsbepaling. De omschakeling van de bedrijfsoriëntatie naar klantgerichte activiteiten vond plaats naarmate de consument meer controle op de markt kreeg, aldus Christian Scheer en Peter Loos van de Chemnitz University of Technology.
Bijwerkingen
Een veelvoorkomende uitdaging in klantgericht zakendoen blijft tegemoetkomen aan de behoeften naarmate de consument ouder wordt, volgens klantgericht adviesbureau MetaCore Asia. Stel je bijvoorbeeld de evoluerende relatie voor die een bank heeft met een tiener die net haar eerste betaalrekening heeft geopend.Binnen tien jaar kan de tiener, nu op haar twintig, naar de bank kijken voor een lening zodat ze haar eerste huis kan kopen.
overwegingen
MetaCore Asia merkt op dat alle werknemers enige invloed hebben op de ervaring van een klant. Voor bedrijven om een succesvol businessmodel voor klantgerichtheid op te bouwen, moeten werknemers leren hoe belangrijk hun rol is. Aantonen hoe tevreden klanten hun medewerkers kunnen helpen, verhoogt de productiviteit op de werkvloer.
