Feedback van uw doelgroep kan bepalen of uw bedrijf slaagt of faalt. Een goed ontworpen vragenlijst kan u helpen om klantgewoonten te identificeren; hun tevredenheid met producteigenschappen bepalen; of hun neiging om uw goederen en diensten te kopen. Het kan u ook helpen om uw klantenbestand beter te definiëren. Een methodische aanpak van het samenstellen van een vragenlijst zal waardevolle informatie van uw doelgroep opdoen.
De vragenlijst ontwikkelen
Definieer het doel van de vragenlijst en beslis wat u ermee wilt doen. Zodra het doel van de vragenlijst is vastgesteld, stelt u vragen op die de informatie die u zoekt, oproepen.
Bepaal hoe u de vragenlijst zult verspreiden. Direct mail-onderzoeken kunnen goedkoop zijn, maar de respons kan laag en tijdrovend zijn. Prikkels om op een bepaalde datum te reageren, zoals het aanbieden van een gratis service of korting op de aankoop van een product, stimuleren over het algemeen hogere responspercentages. Telefonische interviews bieden interactie met klanten en zijn niet zo duur als persoonlijke interviews. Internetsurveys kunnen kosteneffectief zijn met incentives die een hogere respons opleveren en eenvoudig resultaten kunnen rangschikken.
Er zijn verschillende vraagformaten: open vragen zijn eenvoudig te schrijven en te beantwoorden, maar kunnen leiden tot onduidelijke antwoorden die niet meetbaar zijn. Lege vragen worden gebruikt om uit een vooraf ingestelde selectie van antwoorden te kiezen. Ja / Nee vragen zijn goed voor het filteren en verplaatsen van respondenten naar vragen die alleen op hen van toepassing zijn. In keuzevragen met één item selecteren respondenten uit meer dan twee geleverde antwoorden. Geforceerde keuze vragen zijn gemakkelijk te meten en te analyseren, maar moeten met zorg worden gebruikt om de responders niet in onjuiste categorieën te verdelen. Het meest efficiënte formaat en het moeilijkst te ontwerpen is de meerkeuzevraag. Voor dit formaat moet de ontwerper van de vragenlijst verschillende keuzes voor de respondenten kiezen om uit te kiezen.
Schrijf duidelijke, directe vragen. Gebruik een eenvoudige zinsstructuur door slechts één idee per vraag te presenteren. Wees specifiek, vermijd abstracte bewoordingen en woorden met verschillende betekenissen. Plaats vragen in een logische volgorde met de belangrijkste vragen bovenaan de vragenlijst. Geef definities voor moeilijke concepten om ervoor te zorgen dat de responders de gestelde vraag begrijpen. Vraag persoonlijke informatie alleen indien nodig en verzeker klanten dat hun privacy wordt beschermd.
Houd de lengte van de vragenlijst kort en test deze vooraf om ervoor te zorgen dat de vragen duidelijk zijn en dat aan de tijdslimieten wordt voldaan. Wijzig en verwijder vragen zoals nodig is voordat de laatste enquête wordt afgedrukt of verspreid.
