Kwaliteitscontrole is een kwestie van het controleren en opnieuw controleren van verschillende componenten in het productie- en marketingproces om ervoor te zorgen dat het product of de dienst die wordt geleverd, naar tevredenheid en veilig is voor alle betrokkenen. Er zijn verschillende soorten methoden voor kwaliteitscontrole op basis van de industrie en ook de bedrijfsstructuur. Deze omvatten het controleren van producten op duurzaamheid en veiligheid, het implementeren van programma's voor totale kwaliteitscontrole en het overwegen van klantinput.
Wat zijn Quality Assurance-methoden?
Kwaliteitsborging is een basismethode voor kwaliteitscontrole, die wordt gebruikt in meerdere industrieën, waaronder callcenters (wanneer u een geautomatiseerd systeem belt en wordt vermeld dat uw oproep mogelijk wordt geregistreerd voor kwaliteitsborging). Individuen luisteren naar de oproep om ervoor te zorgen dat u de beste service ontvangt.
Tijdens de kwaliteitscontrole bij de productie van voertuigen en andere items, kunnen er inspecteurs zijn die het product testen om ervoor te zorgen dat het voldoet aan de vastgestelde normen van het bedrijf. Ook testen bedrijven alle afzonderlijke componenten waaruit het individuele product of de individuele service bestaat, voor kwaliteit en tevredenheid.
Voor consumeerbare producten zoals voedsel kunnen inspecteurs elektronische systemen gebruiken om naar schadelijke chemicaliën te zoeken. Inspecteurs zoeken ook naar de aanwezigheid van schimmels en bacteriën die erop kunnen wijzen dat het voedsel wordt verwend.
Productstoring en veiligheidstests
Producttesten omvatten meestal het opzettelijk breken of beschadigen van een product om te zien hoe goed het bestand is. Een voorbeeld hiervan is wanneer gloednieuwe auto's worden onderworpen aan strenge crashtests om te bepalen hoe veilig en effectief ze zijn voordat ze worden verkocht aan klanten.
De farmaceutische industrie test en test opnieuw geneesmiddelen voordat de Amerikaanse Food and Drug Administration verklaart dat ze veilig zijn voor menselijke consumptie. Een andere testoptie is om een product meerdere keren te gebruiken en onder extreme omstandigheden en omstandigheden te plaatsen totdat het niet lukt, om te zien hoe het in stand houdt; dit is testen van fouten.
Bedrijven die computers produceren, voeren fysieke hardwarestabiliteit en functionaliteitstests uit om ervoor te zorgen dat de systemen correct worden ingeschakeld en geen gebreken vertonen. Ze kunnen ook software uitvoeren die scant op hardware- en softwareproblemen voordat ze de computers naar verkopers verzenden.
Totale kwaliteitscontrole
De marketingafdeling of financiële afdelingen binnen een bedrijf kunnen een daling in de verkoop merken of een daling van de aandelenkoers. Het resultaat is dat het bedrijf elke afdeling of productcomponent kan testen om uit te zoeken of de kwaliteit is opgebruikt, wat de daling van de verkoop of de vraag van de consument kan verklaren.
Een verkoopbedrijf kan bijvoorbeeld de klantenservice onderzoeken om te bepalen of verkoopagenten klanten snel en kwalitatief van dienst zijn. Tegelijkertijd kan het de marketingafdeling bekijken om de effectiviteit van de promotionele activiteiten van het bedrijf te evalueren.
Feedback van klanten en invoer
Consumenten gebruiken het product of de dienst en kunnen input leveren. Focusgroepen, enquêtes en proefpersonen kunnen nodig zijn om te bepalen of er problemen zijn met het item dat het bedrijf kan corrigeren. Retailers vermelden bijvoorbeeld soms een klantenonderzoek op de bon van de klant en bieden een beloning, zoals een korting, om de kans op feedback te vergroten. Klantinvoer en suggesties zijn er in vrijwel elke branche, inclusief entertainment (videogames en films), voertuigen en apparaten.
