Vragenlijsten zijn effectieve zakelijke hulpmiddelen voor het verzamelen van demografische informatie, feiten, persoonlijke meningen en attitudes van uw klanten en klanten. Een van de grootste voordelen van vragenlijsten ligt in hun uniformiteit - alle respondenten zien exact dezelfde vragen. Of u nu een vragenlijst samenstelt om het sentiment te meten voor de uitrol van een nieuw product of de tevredenheid van de consument in een winkel meet, het begrijpen van de kenmerken van een goede vragenlijst is een noodzakelijke eerste stap om de antwoorden te produceren die u nodig hebt.
Type lay-out
Een goede zakelijke vragenlijst moet niet langer zijn dan nodig om de informatie te verkrijgen die u wilt verzamelen. Overweeg de afleveringsroute - een antwoordkaart voor bedrijven, een online enquête of een uitgebreid formulier met meerdere pagina's - en waar de respondent het afrondt. Het onderwerp van de vragenlijst moet relevant zijn voor de respondenten en hun ervaring met uw bedrijf of product, anders is er weinig reden om deze in te vullen.
Uw vragenlijst moet een duidelijk doel hebben, aanwijzingen die gemakkelijk te begrijpen zijn en goed gemaakte vragen die logisch zijn voor de respondent.
Vragen moeten in het begin algemeen zijn en de voortgang in detail. De inhoud moet logisch van het ene onderwerp naar het andere worden overgezet. Vermijd het stellen van gevoelige vragen aan uw klanten; als u moet, plaats ze dan tegen het einde van de vragenlijst en maak de vragenlijst anoniem om waarheidsgetrouwe antwoorden te krijgen.
Het formaat van vragen
De vragen die u stelt, kunnen twee vormen aannemen. Beperkte vragen, ook wel closed-end genoemd, vragen de respondent om keuzes te maken - ja of nee, items in een lijst controleren of kiezen uit meerkeuze antwoorden. Onbeperkte vragen hebben een open einde en stellen respondenten in staat om gevoelens en meningen te delen die belangrijk voor hen zijn over uw producten of diensten. Beperkte vragen kunnen eenvoudig worden getabelleerd en gecompileerd. Onbeperkte vragen zijn dat niet, maar ze laten respondenten toe om de diepte van hun emoties te onthullen.
Als het uw doel is om gegevens van al uw respondenten te verzamelen, moet u zich houden aan beperkte vragen die eenvoudig kunnen worden gekwantificeerd. Als je graden van emoties of diepte van sentiment wilt bestuderen, ontwikkel dan een schaal om die gevoelens te kwantificeren.
De vragen ontwerpen
Elke vraag zou slechts één onderwerp moeten behandelen. "Wanneer u uit eten gaat, heeft u wijn en koffie na het eten?" Van een restauranteigenaar maakt geen onderscheid tussen degenen die de ene of de andere maar niet beide hebben gekozen. Wees voorzichtig met alle opties met meerkeuzevragen. Met een vraag als "Ben je van plan om ons product te proberen", geeft een ja of nee antwoordkeuze de respondent niet de mogelijkheid te zeggen dat hij onder bepaalde omstandigheden - en die omstandigheden zijn belangrijk voor je.
Meerkeuze antwoorden moeten ondubbelzinnig zijn en elkaar uitsluiten. Er kan geen overlapping zijn die de keuzes zou kunnen vervagen. Als u respondenten vraagt om een beoordeling van situaties, geef ze dan een referentiepunt. "Op een schaal van één tot vijf, hoe beoordeelt u de klantenservice die u van ons bedrijf hebt ontvangen in vergelijking met uw vorige provider? 1 is de laagste en 5 is de hoogste."
Pew Research Center, dat vele vragenlijsten samenstelt, test soms vooraf openlijk vragen om te zien welke antwoorden mensen geven, voordat de meest gebruikelijke antwoorden als meerkeuze-opties worden gebruikt. U zou werknemers bijvoorbeeld kunnen vragen: "Van wie komt u het meest met vragen over uw baan?" Als de meest voorkomende antwoorden een collega, mijn directe chef, de persoon in de volgende kast en mijn echtgenoot waren, zouden die antwoorden A, B, C en D opties voor die vraag op de vragenlijst zijn. De volgorde van antwoorden kan van invloed zijn op de respons, dus misschien wilt u de antwoorden anders opstellen, voor het geval dat.
Antwoorden op tabs
Bespreek en deel de vragenlijst met collega's zodat uw werk de resultaten oplevert die uw bedrijf nodig heeft. Bepaal de informatie die u zoekt voordat u de vragenlijst formuleert. Omdat u antwoorden samenstelt om nuttige informatie te krijgen, moet u overwegen hoe u de gegevens die u ontvangt, in tabelvorm plaatst. Als de vragenlijst machinaal wordt gelezen, moet de lay-out voldoen aan de mogelijkheden van de machine. Open vragen hebben je subjectieve interpretatie nodig.
