Omzet is een groot probleem voor callcentermanagers. Getalenteerde callcentervertegenwoordigers zijn zich bewust van hun waarde en zijn snel voorbereid om naar andere bedrijven te verhuizen; anderen gaan weg omdat ze geen goede match zijn voor de omgeving van het callcenter. Bestaande medewerkers kunnen recruiters helpen beter te begrijpen hoe ze een stabieler personeelsbestand in het callcenter kunnen opbouwen. Er zijn ook bronnen uit de industrie die kunnen helpen om talent te identificeren en te behouden.
Ontdek waarom mensen blijven
"In een poging om de werving van callcenters te verbeteren, is het veel beter om te focussen op waarom mensen in uw callcenter verblijven in plaats van waarom mensen uw callcenter verlaten", schrijft Brooks Mitchell, PhD in het artikel "Best Practices in Call Center Recruitment." Circuleren van anonieme enquêtes die vragen van medewerkers van het callcenter die geschiedenis hebben met het bedrijf om uit te zoeken waarom ze zijn gebleven. Versterk deze positieve aspecten van het callcenter om retentie te stimuleren en potentiële werknemers aan te trekken.
Rekruteren voor de inherente omgeving
De omzet van een callcenter kan deels te wijten zijn aan monotonie, hoge stress, lage compensatie of de fysieke of interpersoonlijke werkomstandigheden. Het is misschien niet mogelijk om enkele van deze kenmerken te wijzigen. Hoge wervingsomzet in een organisatie kan het gevolg zijn van het inhuren van herhalingen die eenvoudigweg niet goed zijn afgestemd op callcenterwerk op basis van hun persoonlijkheden en vaardigheden. Identificeer kenmerken die als negatief worden ervaren en gebruik ze bij het voorverhuren. Bij het interviewen van toekomstige vertegenwoordigers, nauwlettend volgen hun reacties op de taakomschrijving.
Recruitment Software
Call center recruitment software is een tool voor het screenen van werk om organisaties te helpen bij het selecteren van de juiste vertegenwoordigers. Software is beschikbaar voor gebruik in internet- en pc-gebaseerde omgevingen. Met behulp van een hoofdtelefoon in een gesimuleerde callcenteromgeving, wordt de software gebruikt om beoordelingen te testen en te maken van vaardigheden gerelateerd aan typen en logisch redeneren. Recruitment-software biedt ook persoonlijkheidsevaluaties die zijn ontworpen om de prestaties van callcenters te voorspellen.
Call Center Job Banks
Plaats nieuwe vacatures voor vacatures voor callcenters met branchegerichte functiebanken. Rekruteringsinspanningen zullen waarschijnlijk potentiële aanvragers bereiken die callcenterwerk beschouwen als een carrièrekeuze en niet als een andere vacature die wordt gevonden door willekeurig zoeken. Call Center Jobs (callcenterjobs.com) is een voorbeeld van een online job en cv-bank specifiek gericht op professionals in de callcenter-industrie.
