Bedrijven gedijen op productiviteit en interactie van werknemers met klanten. Hoe productiever een bedrijf is en hoe beter de service van zijn klanten, hoe meer inkomsten het genereert. De productiviteit wordt gemeten aan de hand van de output van werknemers. Geen enkele andere factor beïnvloedt productiviteit en klantinteractie meer dan hoe de werknemers over hun werk denken. Die emoties zijn zwaar verstrengeld met de cultuur op de werkplek. Deze cultuur wordt over het algemeen gecultiveerd door het managementteam.
Wat is cultuur op de werkplek?
Werkomgevingen zijn niet overal hetzelfde.Blaine Donais definieert in zijn boek 'Workplaces that Work' cultuur als 'een systeem van gedeelde overtuigingen, waarden en normen die gedrag bepalen'. Dit systeem van gedeelde overtuigingen creëert de sfeer waarin de werknemers werken en bepalen hun waarde in het bedrijf, hun kansen binnen het bedrijf en hun mening over hun managers. Deze cultuur kan ook worden gedefinieerd door kledingcode, beleid voor conflictoplossing, industrie en taal.
Werkcultuur onderzoeken
Een beoordeling van de cultuur van de werkplek helpt het managementteam om modellen te maken die een productievere en meer werknemersvriendelijke cultuur inspireren. Bonnie Barnard, directeur van het Center for Business Education aan het Edmonds Community College, schrijft in een rapport: "modellen zijn nuttig voor het bepalen van opties binnen werkomgevingen." Het begrijpen van de cultuur op de werkplek geeft het management inzicht in wat productie hindert, wat kan worden veranderd en welk beleid kan worden toegevoegd.
Negatieve culturen
Negatieve culturen ontmoedigen werknemers van het hebben van meningen. Dit is meestal het resultaat van een managementteam dat alleen werknemers ziet voor hun productiewaarden. Debbie Schachter, schrijft in "Informatie Outlook", "Culturen die een verantwoordelijkheid kunnen zijn voor een organisatie omvatten die die barrières creëren voor verandering, barrières creëren voor diversiteit of barrières voor fusies en overnames." Medewerkers die zich niet gewaardeerd voelen, gaan door naar bedrijven die hun inbreng stimuleren. Hoge omzet leidt tot minder gekwalificeerde medewerkers.
Positieve culturen
Positieve werkculturen behouden meer werknemers. Medewerkers die voor langere tijd op posities blijven, ontwikkelen relaties met voorkeursklanten en kunnen vaak de reden zijn waarom een klant zaken doet met een bedrijf. Gemotiveerde werknemers waarderen de activa van de onderneming meer en hun beslissingen weerspiegelen deze waarde. Ze zijn op een positieve manier meer vocaal en houden de ideeën van het bedrijf fris en relevant.
Expert Insight
Joan Hodgins. een managementpsycholoog, stelt dat: "Onderzoek toont aan dat organisaties die zich inzetten voor het ontwikkelen en behouden van een cultuur van 'waardigheid op het werk', de vruchten ervan plukken in termen van financiële resultaten. ' Blaine Donais adviseert dat grote werkplekken op de hoogte moeten zijn van subculturen die zich in verschillende regio's van de wereld kunnen ontwikkelen. Grote bedrijven kunnen hulp van buitenaf nodig hebben om nationale of wereldwijde platforms te creëren om een verenigde cultuur tussen al hun locaties aan te moedigen.
