Informatie- en communicatietechnologiesystemen omvatten desktopcomputers, laptops en tablets, vaste en mobiele telefoniesystemen, communicatienetwerken en software - zelfs wearables. Uw bedrijf kan ICT-systemen gebruiken om te profiteren van verbeteringen zoals het verlagen van de kosten, het verhogen van de efficiëntie, het verbeteren van de besluitvorming en het vergroten van uw concurrentiepositie op de markt.
Betere besluitvorming
Met ICT-systemen kan uw bedrijf grote hoeveelheden gegevens opslaan, verwerken, analyseren en delen. De informatie die beschikbaar is op basis van bedrijfsgegevens stelt managers en werknemers in staat om snel en nauwkeurig beslissingen te nemen, zodat ze de operaties effectief kunnen beheren en snel kunnen reageren op zakelijke kansen of bedreigingen. Communicatienetwerken stellen besluitvormers op verschillende locaties ook in staat gemakkelijk samen te werken wanneer zij gezamenlijke beslissingen moeten nemen.
Verhoogde productieproductiviteit
Door bedrijfsprocessen te automatiseren en ICT-hulpmiddelen voor werknemers te geven, kan uw bedrijf zijn individuele en algemene productiviteit verbeteren. Op de productielijn, bijvoorbeeld, kunnen oplossingen zoals computerondersteund ontwerp helpen om de insteltijden te verkorten en de nauwkeurigheid van de productie te verbeteren, zodat werknemers minder tijd aan het herbewerken besteden. Toegang tot productiegegevens stelt managers in staat om de productie effectiever te plannen, middelen beter te gebruiken en doorlooptijden te verkorten.
Verbeterde klantenservice
Kwaliteit van klantenservice is een belangrijke differentiator voor bedrijven. Uw bedrijf kan ICT-oplossingen gebruiken om snellere respons op en hogere servicestandaards aan zijn klanten aan te bieden. Als u bijvoorbeeld een callcenter runt, hebben uw agenten toegang tot databases met uitgebreide klantinformatie, waaronder de aankoopgeschiedenis en productvoorkeuren. De informatie helpt hen om snel en efficiënt met vragen om te gaan, waardoor de klanttevredenheid toeneemt. Servicepersoneel in het veld heeft toegang tot klant-, service- en productdatabases met behulp van smartphones met beveiligde internetverbindingen. Dit stelt hen in staat problemen snel en effectief op te lossen, waardoor de klanttevredenheid opnieuw wordt verhoogd.
Grotere en virtuele samenwerking
Communicatienetwerken stellen uw projectteams in staat effectief samen te werken. Door gebruik te maken van videoconferenties of webconferenties via internet, kunnen teams virtuele vergaderingen houden waarbij leden van verschillende locaties of verschillende organisaties, zoals leveranciers of zakenpartners, samenkomen. Dit helpt om sterkere projectteams te creëren en stelt de teams in staat om voortgang te houden met belangrijke projecten, in plaats van te wachten tot leden elkaar op één locatie ontmoeten. In een productontwikkelingsprogramma kunnen teams bijvoorbeeld de totale projecttijd verkorten en nieuwe producten sneller op de markt brengen, waardoor het bedrijf een sterk concurrentievoordeel heeft.
Verbeterde financiële prestaties
ICT-oplossingen kunnen uw organisatie helpen de kosten te verlagen, de omzet te verhogen en de winstgevendheid te verbeteren. Het gebruik van videoconferenties om bijvoorbeeld vergaderingen tussen leden op verschillende locaties te hosten, verlaagt de reiskosten. Productiegegevens kunnen het personeel helpen kwaliteitsproblemen te identificeren, waardoor de kosten voor afval en herverwerking worden verminderd. Call center-agenten kunnen de informatie in hun klantendatabanken gebruiken om hun inkomsten te vergroten door mogelijkheden te identificeren voor de verkoop van aanvullende producten of diensten. Kostenbesparingen en omzetstijgingen leveren een belangrijke bijdrage aan de algehele winstgevendheid.
