Operationele audits zijn behoorlijk verschillend van typische financiële audits of regulatoire onderzoeken. Het doel is om de sterke en zwakke punten van de bedrijfsactiviteiten te identificeren. Ze kunnen worden uitgevoerd als interne audits, met behulp van huidige auditmedewerkers of externe audits, met behulp van externe professionals. Checklists zijn vaak uitgebreid en zeer gedetailleerd. Dit artikel schetst de belangrijkste gebieden die gewoonlijk worden aangepakt in operationele audits. Checklistgegevens hebben betrekking op specifieke bedrijven, industrieën, markten en interne afdelingen.
Productiegebieden
Van cruciaal belang voor productie- en productcreatiebedrijven vormen de details van de productiefuncties een belangrijk onderdeel van de audit. Controlelijstitems omvatten vaak relaties met leveranciers en personeel, voorraadbeheer en controle, alternatieve grondstoffenbronnen en alle items die betrokken zijn bij het maken van producten, doorlopende onderhoudsprocedures, trainingsprogramma's voor productiepersoneel, documentatie voor de verwerkingsprocedure, gebruik van de beste beschikbare technologie en milieubeschermingsbeleid.
Verkoopproblemen
Verkoopafdelingen vereisen onderzoek van alle facetten van deze kritieke functie. Controlelijsten voor operationele audits omvatten doorgaans het analyseren van de concurrentie en klanten van het bedrijf, productprijzen, verkoopkanalen, verkoopfilosofieën en verkooppersoneel. Als het bedrijf elektronische (of telefonische) verkoop uitvoert in combinatie met of in plaats van de fysieke variant, zullen hun backoffice- of callcenteroperaties verschijnen op controlelijsten voor operationele audits.
Marketing en promotie
Marketing- en promotieactiviteiten nemen belangrijke posities in in controlelijsten voor operationele audits. Kwaliteit en effectiviteit van websites worden meestal in detail onderzocht. Het is soms een uitdaging voor interne of externe auditors om te reageren op hoe aantrekkelijk de site is, maar kwaliteit, navigatiegemak en tijdigheid van content kunnen worden geëvalueerd. Andere promotieactiviteiten, zoals betrokkenheid van de gemeenschap, liefdadigheidsinspanningen en andere samenwerkingsverbanden met of zonder winstoogmerk die de organisatie promoten, zijn uitvoerbare checklist-items.
Reclame en merkinspanningen
Reclame beïnvloedt het bruto inkomen van het bedrijf. Afhankelijk van de sector en de concurrentie, heeft het ook invloed op de bedrijfskosten en daarmee het nettoresultaat. Het analyseren van het succes van merkstrategieën is een moeilijkere oefening omdat ze de functies voor reclame, marketing en promotie overlappen. Checklist-items omvatten meestal de effectiviteit bij het bereiken van huidige en potentiële klanten, het verzenden van duidelijke berichten, de organisatie van de 'kalender' voor advertenties en de kwaliteit van feedback van klanten.
Klantenservice
Klantenservice checklist items omvatten kwantiteit en kwaliteit van klantenservice personeel reacties, feedback om klanttevredenheid niveaus te bepalen, tijdige klant vraag / probleem follow-up, en niveau van begrip van het bedrijf van haar klantenbestand. Het identificeren van gebieden die verbeterd moeten worden, kan verdere gedetailleerde checklist-items opleveren om specifieke operationele verbeteringen te evalueren die de klanttevredenheid zouden kunnen verhogen.
