Klantvervulling is het vermogen van een bedrijf om zijn goederen of diensten in de handen van consumenten af te leveren. Hoewel klantvervulling al tientallen jaren deel uitmaakt van het bedrijfsleven, heeft een toename van e-commerce de behoefte aan deze zakelijke functie vergroot. Internetbedrijven zijn ook een drijvende kracht achter het vervullen van klanten omdat deze bedrijven meestal geen fysieke locatie hebben voor het opslaan en onderhouden van voorraad. Bedrijfseigenaren en -managers ontwikkelen doorgaans strategieën voor het voltooien van deze zakelijke functie.
Outsource
Outsourcing is het proces waarbij een bedrijf contracten afsluit met een fulfillment-bedrijf om klantorders te vullen. Fulfillment-bedrijven werken meestal met bedrijven die niet beschikken over middelen voor internetverkoop, ongeacht of het bedrijf op internet is gebaseerd of niet. Deze bedrijven kunnen ook technische ondersteuning of klantenservice bieden, zodat klanten tijdig feedback op vragen en opmerkingen kunnen ontvangen. De meeste fulfillment-bedrijven gebruiken contracten om specifieke kosten en procedures voor deze services vast te stellen.
Maak nieuwe processen
Bedrijven kunnen beslissen om nieuwe interne bedrijfsfuncties voor klantvervullingsdiensten te creëren. Dit kan het toevoegen van een nieuw magazijn, computerapparatuur voor volg- en verzendopdrachten omvatten of het inhuren van meer werknemers om te werken in de uitvoeringsafdeling. Bedrijfseigenaren gebruiken deze strategie doorgaans als ze naast hun e-commercefunctie al een fysieke locatie hebben. Zorgvuldige planning is vaak nodig om ervoor te zorgen dat het bedrijf niet te veel geld uitgeeft aan het toevoegen van nieuwe processen die niet worden terugbetaald via e-commerceorders.
Bevoorradingsketen
Supply chains zijn een traditionele customer fulfilment-service in de zakelijke omgeving. Bedrijven gebruiken een reeks andere bedrijven om hen te helpen bij het leveren van goederen of diensten door klantvervulling. Hoewel dit proces enigszins lijkt op outsourcing, gaat het meestal om het gebruik van meer bedrijven op de nationale economische markt. Bedrijven kunnen contracten afsluiten met meerdere magazijnen of distributeurs in het hele land om een leveringssysteem op verschillende lokale markten te hebben. Een supply chain kan bedrijven toelaten om goederen en diensten sneller af te leveren via meerdere locaties.
