Consumentenonderzoek is een essentiële tool voor elk bedrijf dat aan het publiek verkoopt. Het wordt gebruikt om het marktaandeel te vergroten, de winstgevendheid te verbeteren of om u voor te blijven op de concurrentie, merkt Resolution Research op. Er zijn twee basistypen consumentenonderzoek. Kwantitatief onderzoek definieert uw bedrijf door iets te meten, zoals klanttevredenheid. Kwalitatief onderzoek helpt verklaren waarom de statistische bevinding is wat het is en waarom klanten denken en voelen zoals ze doen.
Kwantitatief onderzoek
Kwantitatief onderzoek bepaalt een statistisch of 'feitelijk' beeld van hoe goed uw bedrijf presteert. U kunt bijvoorbeeld het percentage consumenten meten dat uw nieuwe product leuk vindt en het percentage dat dit niet doet.
Kwantitatief onderzoek wordt bereikt door een wetenschappelijke steekproef van uw klantenbestand te onderzoeken. Enquêtes kunnen telefonisch, per post of online worden uitgevoerd.
Kwalitatief onderzoek
Kwalitatief onderzoek levert een dieper inzicht in of analyse van de statistische bevindingen van uw kwantitatief onderzoek. Het kan u bijvoorbeeld helpen bepalen waarom de helft van uw consumenten uw nieuwe product niet leuk vindt.
De meest populaire vorm van kwalitatief onderzoek is de focusgroep. Een focusgroep bestaat uit een wetenschappelijk geselecteerde steekproef van zes tot twaalf consumenten die wordt gevraagd en beheerd door een professionele facilitator. In zorgvuldig gecontroleerde gesprekken die meestal worden gefilmd vanachter een bidirectionele spiegel, moedigt de facilitator consumenten aan om hun diepste gedachten en gevoelens over een product, dienst of bedrijf tot uitdrukking te brengen. Deelnemers ontvangen meestal $ 25 tot $ 100 voor hun tijd.
Focusgroepen worden meestal in een reeks gemaakt - lokaal, regionaal of nationaal, afhankelijk van de reikwijdte van uw bedrijf. Een typische reeks kan bestaan uit een paar focusgroepen voor een klein lokaal bedrijf tot honderden die door het hele land worden gehouden voor een Fortune 500-bedrijf.
One-Two Punch
Een combinatie van kwantitatief en kwalitatief onderzoek stelt u in staat om het meest te leren over uw klanten of consumenten in het algemeen. U kunt die uitgebreide kennisbasis gebruiken om uw bedrijf te vergelijken met concurrenten, op basis van feedback van klanten.
De echte wereld
In het tijdperk van internet is er een nieuwe en krachtige kracht opgekomen in de arena van consumentenonderzoek. En dat is iets waar u geen controle over hebt - wat consumenten over u online zeggen, in forums of op beoordelingssites zoals Yelp of TripAdvisor. Dit soort peer-to-peer communicatie met consumenten is van groot belang geworden om uw positie in uw markt te begrijpen.
Online feedback van consumenten moet zorgvuldig en voortdurend worden gecontroleerd. Probeer waar mogelijk ongelukkige klanten te betrekken - en bedankt gelukkige klanten. In het tijdperk van sociale netwerken draait het succes van een bedrijf er steeds meer om de consument op alle mogelijke manieren te binden.
