Communicatie is misschien wel de meest essentiële component in het bedrijfsleven. Zonder communicatie kunnen bedrijven geen interactie hebben met hun klanten. Intern zal verwarring ontstaan en de productiviteit vertragen. Zonder goed gedefinieerde mondelinge communicatievaardigheden, zal een werknemer waarschijnlijk niet vooruitgaan in zijn of haar carrière en kan deze zelfs worden beëindigd.
Interne communicatie
Interne mondelinge communicatie is belangrijk voor zowel het individu als de organisatie. Interne mondelinge communicatie kan worden gedefinieerd als de taal en mondelinge uitwisselingen binnen een bedrijf. Voor de individuele medewerker is effectieve mondelinge communicatie noodzakelijk om een goede manager te zijn, omdat een goede manager instructies moet doorgeven en moet interageren met junior medewerkers. Mondelinge communicatie is ook waardevol voor de werknemer tijdens het spreken met zijn of haar meerderen. Als de werknemer niet effectief kan communiceren, kunnen zijn of haar behoeften onopgemerkt blijven en kan hij / zij de schuld krijgen voor miscommunicatie en het niet opvolgen van instructies. Als een organisatie geen werknemers heeft met een goed gedefinieerde vaardigheden voor mondelinge communicatie, kan productiviteitsverlies, samen met interne verwarring, een probleem zijn.
Klantenservice
Elke klant die een medewerker van de klantenservice heeft gehad die niet over goede mondelinge communicatievaardigheden of conversatie Engelse vaardigheden beschikt, heeft het ongetwijfeld frustrerend gevonden. Medewerkers van de klantenservice, verkooppersoneel en alle eerstelijnsmedewerkers moeten vertrouwd zijn met mondelinge communicatie en het is van essentieel belang dat zij de moedertaal vloeiend beheersen. Klanten willen hun behoeften communiceren aan deze werknemers; ze hebben mogelijk een bepaald product of vraag beantwoord. Als de medewerker de juiste informatie die de klant heeft niet begrijpt of niet effectief kan communiceren, kan die klant zijn of haar bedrijf ergens anders naartoe nemen.
Technische kennis
Dingen worden complexer met branchespecifieke of technische kennis. Niet alleen zijn basis-taalvaardigheden vereist voor de interactie, geavanceerde taalvaardigheden kunnen vereist zijn om technische kennis te vertalen naar de lekentermen. Dit is een moeilijk genoeg taak voor een persoon met gemiddelde mondelinge communicatievaardigheden. Intern kan communicatie met een ingenieur of productspecialist bijvoorbeeld een diepgaande discussie vereisen om een nieuw product te bespreken. Deze informatie moet vervolgens worden vertaald in de taal die een verkoper of manager kan begrijpen - ze geven misschien niet om hoe het werkt, maar veeleer om de voordelen die ze de consument kunnen vertellen.
Ideeën communiceren
Ideeën kunnen heel duidelijk zijn in de geest van de persoon die met hen op de proppen komt. Als die persoon het idee echter niet kan vertalen in woorden die zijn of haar collega's kunnen begrijpen, is het idee nutteloos. Als een persoon er in slaagt zijn of haar idee uit te werken, maar zijn of haar communicatie zo slecht is, wordt het idee verkeerd geïnterpreteerd en afgewezen, zowel het bedrijf als het individu verliezen het.
Efficiëntie en productiviteit
Er is een tastbaar voordeel of verlies voor organisaties op basis van hun algemene niveau van mondelinge communicatieve competentie. Efficiëntie kan worden verbeterd als instructies niet hoeven te worden herhaald omdat de communicatie de eerste keer is voltooid. Dit verhoogt de productiviteit en creëert een cultuur van begrip, waarin medewerkers nieuwe ideeën kunnen koesteren omdat ze weten dat het bedrijf communicatie waardeert en informatie deelt.
