TQM is een afkorting die staat voor "Total Quality Management", een term die veel wordt gebruikt in bedrijfs- en bedrijfsbeheer. TQM is een klantgerichte benadering die verschillende principes voor effectief bedrijfsbeheer omvat en die defecten en kwaliteitsproblemen binnen een bedrijf voorkomt. Deze principes omvatten leiderschap, strategische planning, klantgerichtheid, analyse, personeelszaken, procesbeheer en bedrijfsresultaten.
Leiderschap
Het structureren van uw systeem van georganiseerd leiderschap binnen een bedrijf zal het algemene management en de productiviteit binnen een bedrijf verbeteren. Volledige toewijding is nodig aan de top van de bedrijfshiërarchie. Het elimineren van prestatieratings en het benadrukken van stabiliteit en consistentie in inspanning zal kleine winsten helpen creëren die in de loop van de tijd zullen toenemen. Wanneer u grootschalige veranderingen in het bedrijf of het bedrijfsmodel aanbrengt, neemt u alle teamleden op in beslissingen. Zoek naar feedback en ideeën van uw personeel, leveranciers en klanten.
Strategische planning
Door een focus en een sterk perspectief op kwaliteit in productie en werkniveaus kan personeel in alle gelederen constant plannen voor verbeteringen. Bewustzijn van een verlangen naar perfectie op de werkplek en een nadruk op consistentie, stabiliteit en stabiliteit zullen helpen bij het bevorderen van productieve processen voor het maken van producten en het beheren van klanttevredenheid. Strategische planning omvat ook kwaliteitscontrole. Kwaliteitscontrole is ook verantwoordelijk voor de snelheid van levering van producten, bedrijfsbrede naleving van procedures, elimineren van afval binnen productie en personeel en het houden van elk lid van het team gericht op de nadruk op klanttevredenheid.
Klant & Markt Focus
Begrijp hoe uw marketing en personeel de klanttevredenheid beïnvloeden. Klant en de tevredenheid van de klant die uw pogingen de moeite waard maakt.
Informatie en analyse
Er moet tijd worden vrijgemaakt om bedrijfsgegevens te meten en de continuïteit van het organisatieniveau binnen het bedrijf te meten. Informatie over hoe een bedrijf presteert, kan helpen slechte praktijken uit te roeien die racistische, seksistische problemen of problemen met vriendjespolitiek en vriendjespolitiek creëren. Het is belangrijk om een langetermijndoelstelling te hebben voor winst, productiequota en groei van het bedrijf die alle leden van het team begrijpen, en om minder tijd te besteden aan de korte termijn.
Human Resource Focus
Het inzetten van de mensen die het meest uw team naar een algemeen doel van klanttevredenheid zullen vervoeren, is de sleutel tot het functioneren van elk bedrijf. Voorkom problemen vóór het optreden door voortdurend het personeel en de processen binnen het bedrijf te evalueren. Evaluatie zal voorkomen dat het bedrijf middelen en tijd investeert in processen die fouten en problematische verspilde inspanningen veroorzaken.
Procesmanagement
Door een team gefocust te houden op de functionele werking van werksystemen en door plannen te ontwerpen die werknemers helpen te worden opgeleid en goed getraind in hun vakgebied, kan het bedrijf groeien en bloeien. Heb een definitieve missie voor het bedrijf en streef naar continue tevredenheid van klanten terwijl u de motivatie en tevredenheid in teamleden behoudt.
Bedrijfsresultaten
Door verschillende bedrijfsmodellen te verbeteren, kunnen bedrijven de algehele verbetering van de klantenservice binnen het bedrijf, de productprestaties, de financiën binnen het bedrijf en de klanttevredenheid zien. Andere verwachte voordelen van het stroomlijnen van de efficiëntie op de werkplek zijn een verbeterde organisatie, betere feedback, betere prestatienormen, hogere economische groei, toegenomen klantenloyaliteit, merkherkenning, verbeterde producten en beter aangeboden diensten.
