Als bedrijfsmanager of -eigenaar moet u de hoeveelheid geld die aan uw werknemers wordt betaald zorgvuldig afwegen tegen de hoeveelheid tijd en geld die aan tevreden klanten wordt besteed. Een gebruikelijke manier om met klanten te communiceren, is via een callcenter. Call centers ontvangen orders, nemen klantverzoeken / klachten en leiden telefoontjes naar de juiste afdelingen. Call centers moeten natuurlijk bemand zijn. Naast de salarissen die werknemers aan uw callcenter betalen, zullen de gemaakte oproepen u geld kosten. Bepaal uw kosten door de kosten per oproep te berekenen; het zal u helpen om uw uitgaven beter te budgetteren.
Items die je nodig hebt
-
Lijst met alle ontvangen oproepen
-
Lijst met medewerkers die oproepen ontvangen
-
Bedrag van werknemerslonen
Stel een lijst samen van alle werknemers die in uw callcenter werken.
Bepaal hoeveel oproepen elke medewerker tijdens een gemiddelde dienst verwerkt. Bekijk hiervoor de oproepen die elke medewerker gedurende een week doet; deel dat aantal door het aantal uren dat een werknemer werkt.
Schrijf uit hoeveel elke werknemer wordt betaald; noteer dit naast de naam van de werknemer en zijn gemiddelde aantal gesprekken gedurende een week.
Kies een specifieke medewerker en bepaal het gemiddelde aantal gesprekken dat door die medewerker gedurende een uur wordt afgehandeld. Neem hiervoor zijn gemiddelde oproepen gedurende een dag en deel dat aantal door het aantal uren dat de medewerker werkt. Als Joe Smith bijvoorbeeld gedurende een dag 80 oproepen plaatst en 8 uur per dag werkt, is het gemiddelde aantal oproepen dat gedurende een uur wordt gedaan 10 (80 gedeeld door 8).
Deel de oproepen per uur door het loon van de werknemer. Bepaal de kosten per oproep door het aantal gesprekken dat een werknemer gedurende een uur neemt, te nemen en dat aantal te delen door het loon van de werknemer. Neem aan dat Joe Smith 10 dollar per uur verdient. Om uw kosten per oproep voor Joe Smith te bepalen, deelt u 10 oproepen per uur met 10 dollar per uur; het resultaat is een dollar. De kosten per oproep voor Joe Smith zijn daarom één dollar.
Herhaal stap 4 en 5 en deel het resultaat door uw aantal werknemers om de totale kosten per call van uw callcenter te bepalen. Dat wil zeggen, bepaal de gemiddelde oproepen per uur die uw callcenter ontvangt en deel dat aantal door het gemiddelde loon dat aan uw werknemers wordt betaald. Hiermee kunt u zien hoeveel elke oproep uw bedrijf kost.
