Wanneer een bedrijf contracten afsluit met een ander bedrijf of een ander persoon om taken uit te voeren die door medewerkers in het bedrijf worden uitgevoerd, is dit uitbesteden. De taken die gewoonlijk worden uitbesteed aan onderaannemers omvatten taken zoals salarisadministratie, call center taken en gegevensinvoer. Bedrijven besteden uit om kosten te besparen en intern personeel te ontlasten. Hoewel de praktijk het bedrijf kan helpen, ervaren sommige bedrijven problemen en obstakels.
Vaardigheden en kwaliteit
Wanneer u een persoon uitbesteedt om een taak voor het bedrijf uit te voeren, neemt u het risico om werknemers aan te werven zonder de vaardigheden om het werk uit te voeren. Productieorganisaties die componentproductie of assemblage uitbesteden aan een ander bedrijf, hebben geen controle over de kwaliteit. Een bedrijf kan het probleem oplossen door te eisen dat het outsourcingbedrijf werknemers inhuurt met specifieke vaardigheden en kwalificaties. De vereiste zou in het uitbestedingscontract moeten zijn om naleving te verzekeren.
Communicatie
Technologie maakt communicatie eenvoudiger en toegankelijker, maar er zijn nog steeds problemen met tijdige communicatie. Uitbesteding aan buitenlandse bedrijven kan leiden tot communicatieproblemen als gevolg van tijdsverschillen. Taalbarrières kunnen communicatie tussen organisaties of individuen ook moeilijk maken.
Toegang
Toegang tot de werkplek of een bezoek aan de onderaannemer kan moeilijk zijn. In een organisatie die productie uitbesteedt, de site bezoekt om te zorgen voor kwaliteitsmaatregelen en het bedrijf zich houdt aan standaardpraktijken is noodzakelijk. Het contracterende bedrijf moet mogelijk belangrijke medewerkers naar de onderaannemer sturen om te trainen, reparaties uit te voeren of kwaliteitsproblemen op te lossen.
Klantbeleving
Bedrijven kunnen schade ondervinden van de klantperceptie bij het uitbesteden van callcenteropdrachten aan een buitenlandse onderaannemer. Onderaannemers beschikken mogelijk niet over de nodige middelen en informatie om klanten een bevredigende ervaring te bieden. Het bedrijf kan een daling van de klanttevredenheid voorkomen door ervoor te zorgen dat de onderaannemer over de vaardigheden, informatie en middelen beschikt om goede klantenservice te bieden. De onderaannemer moet de bevoegdheid hebben om problemen met klanten op te lossen of toegang te hebben tot klantinformatie om service te verlenen aan hen die het callcenter bellen voor assistentie.
