Klantenservice of servicemedewerkers worden ingehuurd op basis van hun sterke punten in het veld. Veelvoorkomende sterktes en zwaktes worden vaak behandeld in de positie van klantenservice, zodat werkgevers werknemers kunnen aanspreken die extra hulp of begeleiding nodig hebben om effectiever te kunnen werken. Nieuwe werknemers worden vaak gevraagd om sterke en zwakke punten aan te pakken tijdens het interviewproces, zodat ze weten wat ze nodig hebben om te werken of zich te concentreren op hun werk.
Team speler
Een van de sterke punten die een medewerker van de klantenservice moet hebben, is de mogelijkheid om als onderdeel van een team te werken. Hoewel de werknemer individueel kan werken wanneer hij telefonisch of persoonlijk met klanten spreekt, kan de werknemer nog steeds op andere werknemers vertrouwen om vragen te beantwoorden en advies te krijgen. De kracht ligt in het herkennen van de situaties waarin de medewerker alleen kan werken en wanneer een extra hand nodig is, zoals het omgaan met lastige klanten.
Hardwerkend
Een andere sterkte die vertegenwoordigers van de klantenservice moeten hebben, is het vermogen om werk te zoeken wanneer er geen direct beschikbaar is. Als de telefoon van de medewerker niet rinkelt of er geen klanten in de winkel zijn, moeten werknemers in de klantenservice werknemers helpen in nood. Hard werkende werknemers worden vaak erkend vanwege hun toewijding en toewijding aan het werk in kwestie.
In controle blijven
Een andere kracht waar werkgevers naar kunnen zoeken, is het vermogen om kalm te blijven en controle te hebben over het gesprek. Sommige klanten bellen en klagen. De woede kan te veel zijn voor de klantenservicemedewerker, dus het gesprek kan snel uit de controle escaleren. Werkgevers zoeken naar werknemers die kalm kunnen blijven, ondanks dat ze worden geroepen. Als de medewerker rustig is, kan de klant uiteindelijk ook kalm en ontspannen zijn.
Vermijd debaters
Debaters zijn personen die discussiëren over of discussiëren over wijzigingen of punten die in een gesprek zijn gemaakt. Dit is niet noodzakelijk gunstig voor medewerkers in de klantenservice die direct met klanten communiceren. In plaats van zorg en hulp te bieden, kan de medewerker uiteindelijk ruzie maken en debatteren met de klant. Dit kan slecht uitpakken voor het bedrijf.
Gunsten geven
Een ander zwak punt dat een medewerker van de klantenservice zou moeten vermijden, is te veel op zich nemen voor andere werknemers. Het voortdurend geven van gunsten aan klanten en andere werknemers in de klantenservice kan de aandacht van de werknemer afleiden van het effectief doen van haar eigen werk. Als een klant een gunst krijgt, zoals een nieuw product per post wordt verzonden, kunnen andere klanten dezelfde behandeling verwachten als ze bellen. Het geven van inconsistente behandelingen van klanten kan de geloofwaardigheid van het bedrijf beïnvloeden.
