Analyse van de prestatiekloof, vaak verkort tot "gap-analyse", onderzoekt specifieke aspecten van het bedrijfsleven voor problemen en biedt oplossingen voor deze problemen. Het is een diagnose-georiënteerde analyse die aangeeft waar een organisatie of individu NIET doet wat gedaan moet worden door huidige omstandigheden te vergelijken met verwachte, gewenste of vereiste omstandigheden.
Definitie
Analyse van de prestatiekloof houdt verband met het inspecteren van een situatie, meestal vanuit een zakelijk perspectief, om te zien hoe een organisatie, filiaal of individu bepaalde noodzakelijke doelen kan bereiken. "Prestatiekloof" verwijst naar de afstand tussen de huidige situatie en de gewenste situatie, of het doel. Analyse van de prestatiekloof is een van de populairste en gemakkelijkste vormen van bedrijfsanalyse en heeft wijdverspreide toepassingen.
Werkwijze
Analyse van de prestatiekloof wordt meestal in drie verschillende fasen uitgevoerd. Ten eerste wordt een probleem geïdentificeerd - een probleem dat kan worden uitgedrukt als een doel dat nog niet is bereikt of een specifieke moeilijkheid die moet worden overwonnen om de prestaties van individuele of teamprestaties, en dus van het bedrijf, te verbeteren. Vervolgens worden criteria ontwikkeld om de huidige prestaties nauwkeurig te definiëren (zoals waargenomen en geregistreerd door bedrijfsstatistieken) en vervolgens de vereiste prestaties om het probleem op te lossen. Ten slotte zijn stappen om van de huidige prestaties naar de gewenste prestaties te gaan geformuleerd en geïmplementeerd.
Prestatie- en prestatiefactoren (metrieken) kunnen verschillen op basis van de situatie. Het systeem met vier behoeften is een veelgebruikte methode om onderscheid te maken tussen verschillende soorten prestaties. De analyse is gestructureerd in business, werk, training en individuele factoren. De bedrijfsbehoeften worden beoordeeld in termen van resultaten of impact op de markt; werkprestaties gaan over het gedrag van werknemers; opleidingsbehoeften zijn van toepassing op het leren van medewerkers en kennis; en individuele behoeften zijn gebaseerd op de reacties van verschillende mensen op specifieke situaties.
Zachte vaardigheden
Een van de moeilijkste gebieden om te analyseren met de techniek van de prestatiekloof is de arena van zachte vaardigheden, of vaardigheden die meer omgaan met houding en perspectief dan met technische vaardigheden of het verwerven van nieuwe kennis. Klantenservice en teamwerk zijn twee van de meest voorkomende softvaardigheden en het trainen van werknemers om doelen te bereiken op deze gebieden is vaak een uitdaging voor bedrijven. Omdat soft skills moeilijk te meten zijn, worden ze vaak aangepakt door een meer diepgaande analyse van de prestatiekloof.
Omgaan met veranderingen
Hoewel er al veel prestatiekloven bestaan binnen het kader van een organisatie, worden er een aantal gecreëerd wanneer de organisatie nieuwe gebieden betreedt of nieuwe procedures aanneemt. Dit is het tweede veld van prestatie-gap-analyse, dat een verandering op de werkplek vereist en analyseert wat er moet worden gedaan om de verandering succesvol aan te pakken. Dit type analyse wordt vaak uitgevoerd terwijl de verandering plaatsvindt en het hoeft dus niet noodzakelijkerwijs om een bestaand probleem te gaan zoals het is ontworpen om ervoor te zorgen dat de organisatie klaar is voor de nieuwe situatie.
Toepassing
Analyse van de prestatiekloof kan nuttig zijn voor alle soorten bedrijven, groot en klein. Het is een zeer doelgerichte analyse en is vaak ook nuttig voor individuen, vooral atleten in opleiding, studenten die studeren voor lessen en andere mensen met specifieke doelen waaraan ze moeten voldoen.
