KPI, of key performance indicators, zijn metingen die door een bedrijf worden gebruikt om de prestaties van een bedrijf bij te houden met zijn specifieke doelstellingen. Elke KPI heeft een specifiek doel of een bereik waarin de score moet vallen om het bedrijf in staat te stellen zijn doelen te bereiken. KPI's variëren afhankelijk van het specifieke bedrijf en de prestatie-indicatoren die ze willen meten.
Bepaal het doel en bereik dat u wilt dat uw KPI meet. Omdat elk bedrijf anders is, zal de prestatie-indicator die wordt gemeten ook verschillen afhankelijk van het bedrijf in kwestie. Laten we in ons voorbeeld "De gemiddelde tijd die het kost om een verkoop uit te voeren" gebruiken. Voor deze specifieke prestatie-indicator zal het bedrijf een aantal keren bepalen dat geschikt is voor hun bedrijf. Een bereik van nul tot 20 minuten kan als "uitstekend" worden beschouwd, een bereik van 20 tot 40 minuten kan als "goed" worden beschouwd en een bereik van 40-plus minuten kan als "gemiddeld" worden beschouwd.
Bepaal het tijdbereik dat uw KPI zal bereiken. Er zijn drie mogelijkheden die u kunt gebruiken: het herhalen van de tijdsperiode, rollende tijdsperiode en vaste tijdsperiode. Een zich herhalende tijdsperiode is er een waarin de indicator wordt gemeten over een specifieke tijdsperiode die zichzelf herhaalt in de loop van een jaar (dagen, weken, maanden). Een voortschrijdende tijdsperiode evalueert gegevens voor een KPI over een continue hoeveelheid tijd (dat wil zeggen elke periode van 90 dagen). Een vaste tijdsperiode verwijst naar een tijdsperiode waarin de KPI wordt geëvalueerd tussen een reeks specifieke datums (bijvoorbeeld van 1 januari tot 31 januari van een bepaald jaar).
Wijs numerieke waarden toe aan elke categorie binnen het bereik van uw KPI. Gebruikmakend van ons vorige voorbeeld van "Gemiddelde tijd om een uitverkoop te doen", kan een "uitstekende" tijd een waarde hebben van 5, een "goede" tijd een waarde van 3 en een "gemiddelde" tijd een waarde van 1. De gebruikte waarden zullen variëren afhankelijk van uw specifieke bedrijf en de KPI die wordt gemeten.
