De meeste bedrijven baseren hun klantenservice op het voldoen aan de behoeften en verwachtingen van de klant, evenals op het productief omgaan met hun klachten en suggesties. Medewerkers die rechtstreeks met klanten werken, moeten de producten van hun werkgever kennen, een goede telefoon en persoonlijke etiquette gebruiken en erkennen dat hun persoonlijke succes afhangt van de kwaliteit van de klantenservice die zij bieden.
Verwachtingen van de klant
Voldoe aan de verwachtingen van klanten Ken de producten en services van uw bedrijf en weet ze duidelijk aan klanten uit te leggen. Help altijd klanten. Als u hen niet kunt helpen, kunt u hen doorverwijzen naar iemand anders in het bedrijf die dat wel kan.
Klantbehoeften
Voldoen aan de behoeften van alle klanten, ongeacht hun leeftijd, ras, geslacht, religie of geografische locatie. Klantenvertegenwoordigers in een callcenter moeten bijvoorbeeld een klant uit India behandelen met hetzelfde respect en geduld die ze zouden behandelen als iemand die net het bedrijf binnenkwam.
Klachten en feedback
Verwerk klachten van klanten op een snelle en vriendelijke manier. Vraag klanten of ze tevreden zijn en gebruik hun klachten om de productie of services van uw bedrijf te verbeteren.
Ontvangst
Maak oogcontact met klanten en begroet hen met een aangename "Goedemorgen" of "Hallo". Glimlach wanneer u klanten groet en een identificeerbaar naamplaatje draagt wanneer u zichzelf voorstelt, zodat klanten uw naam kunnen onthouden.
Telefoonetiquette
Let op de manier van je telefoon. Wees beleefd en alert wanneer u met een klant praat. Nooit geluid verveeld of ongeduldig. Identificeer uzelf altijd op naam en verzend gesprekken naar uw voicemail als u niet achter uw bureau zit.
Klanten relatie
Leer hoe u in alle omstandigheden met klanten kunt omgaan. Vraag uw bedrijf om een handleiding te publiceren met servicestandaarden en nuttige informatie over diensten of producten. Erken dat goede klantenservice alles betekent voor het succes van uw bedrijf en voor uw persoonlijk succes.
