Ondoeltreffende communicatie op de werkplek kan een rampzalig effect hebben op uw bedrijfsresultaten. Aan de andere kant, wanneer de communicatie tussen werknemers en tussen werknemers en klanten effectief is, kunt u de verkoop zien stijgen en de tevredenheid van het personeelsbestand een nieuw record bereiken. Daarom is het creëren van activiteiten om effectieve communicatievaardigheden te verbeteren niet alleen voordelig voor uw bedrijf, maar ook voor uw zakelijk succes. Als u denkt dat uw werknemers baat zouden kunnen hebben bij activiteiten die hun communicatie- en luistervaardigheid verbeteren, overweeg dan het brede scala van op communicatie gerichte activiteiten die de manier zullen verbeteren waarop werknemers praten, luisteren, schrijven en communiceren met hun leeftijdsgenoten, supervisors en klanten.
Tips
-
Mentorschap, workshops, ervaringsleren en communicatieve vaardigheden zijn enkele manieren om de communicatie op de werkplek te verbeteren.
Wederzijds voordelige mentorrelaties
Hoewel mentorschap vaak wordt gezien als een eenrichtingspad voor professionele ontwikkeling, kunnen zowel de mentor als de mentee mogelijk profiteren van de koppeling. Stel dat u een mentor hebt met expertise op het gebied van instructie-systemen (ISD), die al vele jaren bij het bedrijf is. In die tijd heeft ze het uitstekend gedaan in haar interactie met directe rapporten en klanten, maar ze is niet zo goed in de nieuwste technologie voor het geven van klassikale training. In dit geval kan de mentee van de mentor leren - meestal door observatie en coaching - hoe de individuele werkprestaties kunnen verbeteren door een-op-een communicatievaardigheden. Evenzo, als de mentee relatief nieuw is voor het bedrijf maar bedreven in het gebruik van technologie, kan de mentor ook leren hoe de nieuwste webgebaseerde hulpmiddelen voor instructieontwerp te gebruiken om te communiceren met leerlingen in de klas.
Workshops en ervaringsleren
Er zijn verschillende workshops en seminars die deelnemers effectieve communicatievaardigheden bijbrengen. Het ontwikkelen van een workshop die specifiek de communicatie binnen uw bedrijf behandelt, kan vooral nuttig zijn voor werknemers. Dit soort workshops kan werken aan communicatie-uitdagingen tussen werknemers of tussen werknemers en klanten. Bijvoorbeeld, het creëren van een training voor nieuw ingehuurde verkoopmedewerkers over hoe de eisen van de klant te begrijpen, leert niet alleen elementaire luistervaardigheden, maar geeft hen ook tips over hoe om te gaan met bestaande klanten en hoe ze relaties met potentiële klanten kunnen opbouwen. Dit soort communicatie-gerichte activiteiten voor volwassenen zijn een vorm van ervaringsgericht leren - interactief en hands-on.
Communicatieve vaardigheden Oefeningen
Pre-employment testen en herhalingscursussen voor medewerkers kunnen nuttig zijn bij het beoordelen van de communicatievaardigheden voor toekomstige en huidige werknemers. Als onderdeel van het selectieproces kan uw bedrijf besluiten pre-employment testen te gebruiken om te bepalen welke sollicitanten het best geschikt zijn voor bepaalde banen. U kunt bijvoorbeeld een schrijfvoorbeeld aanvragen van sollicitanten die solliciteren voor een baan waarvoor uitgebreide schriftelijke communicatie nodig is, hetzij voor interne of externe doeleinden. Voor huidige werknemers, inclusief communicatievaardigheden als prestatienorm, kunt u de prestaties van werknemers op dit gebied formeel beoordelen. Het is ook een kans om coaching te bieden om verbale of schriftelijke communicatievaardigheden te verbeteren die zullen dienen om de werkprestaties van de werknemer te verbeteren.
