Autodealers voeren vaak garantie- of garantiewerk uit voor het bedrijf waarvan ze auto's verkopen. U dient een klachtenbrief te schrijven als u uw auto bij een dealer hebt gekocht en u niet tevreden bent over de service, de reparaties of enig facet van uw ervaring met de dealer. Een beleefde maar stevige klachtenbrief waarin uw ervaring duidelijk wordt beschreven, helpt de dealer om uw probleem op te lossen.
Bereid je voor om je serviceklacht te schrijven aan de dealer door je garantie- of garantiedocumenten te bekijken. Zoek de bepalingen in de garantie of dealergarantie die betrekking hebben op uw specifieke klacht bij de autodealer. Zorg ervoor dat uw garantie niet is verlopen en dat het probleem wordt gedekt door uw garantie of garantie.
Open het tekstverwerkingsprogramma op uw computer. Open een nieuw document en typ de datum bovenaan de pagina. Typ uw volledige naam, adres, stad, staat en postcode. Voeg uw contactgegevens toe, zoals telefoon, mobiele telefoon en e-mail onder uw adres. Druk driemaal op "Enter".
Typ de naam van de dealer gevolgd door het dealeradres. Voeg een regel 'Opgelet' toe achter het adres en typ de naam van de persoon aan wie u uw klacht stuurt. Druk twee keer op "Enter".
Typ de afkorting "RE:" (met betrekking tot) en beschrijf vervolgens uw voertuig inclusief het VIN-nummer. Beschrijf het probleem met het voertuig en de datum waarop het probleem zich voor het eerst manifesteerde. Maak een lijst van de datums waarop het werk is uitgevoerd om te proberen het probleem op te lossen. Vermeld de namen van monteurs of anderen met wie u discussies hebt gehad over uw voertuig als u de namen kent.
Typ uw aanhef, "Geachte heer of mevrouw" of typ de naam van de persoon als u het weet. Beschrijf in detail precies wat u wilt dat het dealerschap doet met uw probleem. Leg aan de dealer uit dat u van een vertegenwoordiger van het bedrijf verwacht dat hij onmiddellijk contact met u opneemt over uw probleem.
Sluit uw brief door de lezer te bedanken voor hun tijd en aandacht. Typ 'Oprecht' en druk vier keer op 'Enter'. Typ je volledige naam en druk twee keer op "Enter". Typ het woord 'Bijgevoegd' of 'Bijlagen'. Druk één keer op "Enter" en typ vervolgens een lijst met documenten die u bij de klachtenbrief hebt gevoegd.
Druk uw klacht af op papier van Letter-formaat. Print de envelop. Maak een kopie van je brief. Vouw de originele brief met alle relevante documenten bijgevoegd. Bevestig de verzendkosten en mail uw brief naar de dealer.
Items die je nodig hebt
-
Kopie van garantie / garantie
-
Tekstverwerker
-
Printer
-
Envelop en stempels
Tips
-
Zoek het automobiel-VIN (voertuigidentificatienummer) aan de linkerkant van het dashboard, dat van buitenaf zichtbaar is via de voorruit of uitgeleende documenten, garantiedocumenten en voertuignamen.
Voeg een kopie van uw garantie / garantie toe.
Kopieer kopieën van voltooide werkorders als u die hebt.
Gebruik de spelling- en grammaticacontrole van je tekstverwerker om vervelende fouten te voorkomen.
Waarschuwing
Bedreig nooit een persoon in uw correspondentie.
Gebruik nooit aanstootgevende of profane taal in correspondentie.
Vermijd het gebruik van straattaal.
Gebruik geen afkortingen tenzij deze algemeen bekend zijn als 'VIN'.
