Kwaliteit wordt gedefinieerd als het voldoen aan de verwachtingen van klanten tegen een prijs die ze bereid zijn te betalen. Kwaliteitsmetrieken meten hoe vaak een product of proces voldoet aan kwaliteitsnormen en waar de procesoutput in relatie staat tot de ideale kwaliteitsnorm. Metrische hulpmiddelen voor kwaliteit kunnen ook helpen het huidige kwaliteitsniveau te verbeteren totdat het voldoet aan of hoger is dan het gewenste kwaliteitsniveau.
Definitie van kwaliteit
Kwaliteit kan worden afgemeten aan hoe goed het zijn geplande ontwerp beantwoordt. Kwaliteit kan worden gemeten aan de hand van klantspecificaties. Een kwaliteitsproduct is tijdens de fabricage vrij van gebreken en vertoont gebreken in vergelijking met de verwachtingen van de klant.
Six Sigma Quality Metrics
Six Sigma-kwaliteit wordt gedefinieerd als het hebben van 34 of minder defecten per miljoen producten of processen. Six Sigma-kwaliteit is een kwaliteitsmaatstaf. Het Six Sigma DMAIC-proces, dat staat voor definiëren, meten, analyseren, verbeteren en controleren, is een hulpmiddel om het kwaliteitsniveau van het bestaande proces te verbeteren. Six Sigma-projecten zijn een hulpmiddel om het kwaliteitsniveau van een bestaand product of proces te verbeteren.
onderzoeken
Kwaliteit wordt gedefinieerd als het voldoen aan en het overtreffen van de verwachtingen van de klant. Enquêtes van bestaande klanten geven een indicatie van hoe goed de huidige klanten tevreden zijn met het product. Kwaliteit wordt gemeten door de mate van klanttevredenheid of door het percentage klanten dat positieve resultaten oplevert. Enquêtes bieden real-time statistieken over hoe goed een bedrijf voldoet aan de kwaliteitsnormen van zijn klanten.
Kosten van kwaliteit
Een kosten-batenanalyse identificeert de kosten van verschillende projecten en het financiële voordeel van elk project. Het ideale project heeft lage kosten in vergelijking met het voordeel dat het oplevert. Kwaliteitskosten zijn een kosten-batenanalyse van verliezen en defecten in een huidig proces. De kosten zijn de verloren arbeid besteed aan het maken van geruïneerd product, het herwerken van defecte producten en terugbetalingen aan ontevreden klanten. Extra kosten van kwaliteit omvatten de kosten van het voorkomen van de defecten door verhoogde inspecties, nieuwe apparatuur of betere algoritmen voor het debuggen van software. De kosten van kwaliteit wegen de kosten van statistieken van hogere kwaliteit af tegen de voordelen van een hogere verkoop van een superieur product versus de kosten om een defect product te repareren. Kwaliteitskosten helpen om die kwaliteitsverbeteringsgebieden te identificeren die de grootste kosten hebben en die kwaliteitsverbeteringsprojecten die de grootste impact hebben voor de laagste kosten.
