Process mapping is een procedure waarbij de stappen in een proces schriftelijk worden opgehelderd, met behulp van een stroomdiagram. Informatie over het proces wordt verzameld door een bedrijf of projectleider, verzameld in een standaard geschreven vorm en geanalyseerd.
Informatie verzamelen
De mensen die een proces uitvoeren, worden geraadpleegd om de stappen te documenteren die ze daadwerkelijk nemen bij het uitvoeren van het proces. Het documenteren van variatie en uitzonderingen is net zo belangrijk als het vastleggen van de manier waarop een proces normaal wordt gedaan.
De kaart maken
De stappen zijn van links naar rechts en van boven naar beneden opgemaakt, met specifieke vormen die worden gebruikt om specifieke procescomponenten aan te duiden. Een start- of stoppunt wordt aangeduid met een ovale of afgeronde rechthoek, een reguliere trede is een rechthoek en een beslissingspunt is een diamant. Alle stappen zijn verbonden door lijnen en pijlen.
opties
Een toewijzingsprocedekaart kan worden gebruikt om aan te geven welke persoon of groep elke stap in een proces uitvoert. Een kansenkaart wordt gebruikt om stappen aan te geven die waarde toevoegen in tegenstelling tot die welke afval en inefficiëntie vertegenwoordigen.
Voordelen
Een proceskaart geeft leiders een middel om de details te begrijpen van hoe een proces daadwerkelijk wordt uitgevoerd. Het biedt een manier om problemen en bronnen van inefficiëntie te identificeren, zodat de prestaties kunnen worden verbeterd.
Toepassingen
Process mapping is een standaard onderdeel van Six Sigma-implementaties, met name procesverbeteringsprojecten. Het is ook gunstig wanneer wijzigingen in een proces worden aangebracht of wanneer managers problemen in een proces proberen te begrijpen.
