Volgens Jane Williams, hoogleraar psychologie aan de Indiana University-Purdue University, zijn arbeidstevredenheid en gedrag van organisatieburgerschap - een andere term voor organisatiegedrag - belangrijke onderwerpen in de organisatiepsychologie en werknemersrelaties. Er bestaat een directe oorzaak en gevolgrelatie tussen werknemerstevredenheid van werknemers en gedrag van werknemers op de werkplek. Deze relatie beïnvloedt de productiviteit, de kwaliteit van producten en diensten, personeelsverloop en zelfs het succes van de organisatie.
Werktevredenheid
Arbeidsvreugde is de mate waarin een werknemer haar werk leuk of niet leuk vindt. Hoewel het een algemene houding is ten opzichte van het werk en de organisatie, zijn er een aantal facetten of dimensies die dit beïnvloeden, waaronder de arbeidsomstandigheden, supervisie, aard van het werk, medewerkers, beloning en voordelen en persoonlijke kenmerken. Werkgevers monitoren de arbeidstevredenheid van werknemers met behulp van een verscheidenheid aan hulpmiddelen, zoals medewerkerstevredenheidsonderzoeken, om attitudes van werknemers te meten en mogelijkheden voor verbetering van het moreel en werkplezier te identificeren. De doelen van dergelijke inspanningen zijn gewenst organisatorisch gedrag en verbeterde werknemersbehoud.
Organisatorisch gedrag
In de arbeidscontext wordt gedrag van organisaties meer algemeen aangeduid als organisatieburgerschap (OCB) of organisatorisch engagement. Het OCB-concept, ontwikkeld door Dennis Organ in 1988 aan de University of Indiana, is gedefinieerd als discretionair gedrag van werknemers ten gunste van de organisatie. Het gedrag is niet formeel erkend of is rechtstreeks gerelateerd aan de functiebeschrijving of prestatienormen van de werknemer. OCB's zijn het resultaat van persoonlijke keuzes gemaakt door de werknemer. Ze zijn geclassificeerd als altruïsme, beleefdheid, consciëntieusheid, burgerdeugd (betrokkenheid bij bedrijfsactiviteiten), sportiviteit, vredeshandhavings- en cheerleadinggedrag.
Werknemer inzet
Medewerkersbetrokkenheid bij de organisatie is een resultaat van jobtevredenheid en beïnvloedt OCB. Medewerkersbetrokkenheid kent drie vormen: affectief, normatief en continuïteit. Affectieve betrokkenheid is een emotionele betrokkenheid bij de organisatie. Affectief geëngageerde medewerkers vertonen hoogstwaarschijnlijk de gewenste OCB's omdat ze zich identificeren met de missie en doelen van de organisatie.
Een medewerker met normatieve betrokkenheid voelt een verplichting jegens de organisatie. Dit is typerend voor werknemers die van tevoren "prijzen" ontvangen, zoals uitgebreide training, professionele certificering of collegegeldvergoeding. Gezien de financiële investering van het bedrijf in hen, wordt een verblijf bij het bedrijf als het juiste te doen beschouwd. Deze werknemers zijn tevreden met hun taken en tonen OCB's.
Medewerkers met continuïteitsverplichting zijn van mening dat de kosten van het verlaten van de organisatie te hoog zijn in termen van financiële, sociale en professionele factoren, zoals beloningen en voordelen, een netwerk van vrienden en niet-overdraagbare beroepsvaardigheden. Deze werknemers voelen zich opgesloten of gevangen en tonen dit gevoel door aanwezigheids- en prestatieproblemen, samen met een afwezigheid van OCB's.
Verbeter de jobtevredenheid
Werkgevers kunnen stappen ondernemen om de arbeidssatisfactie van werknemers te verbeteren, waardoor het OCB van medewerkers wordt verhoogd. Ze kunnen beleid en procedures invoeren die eerlijk en onpartijdig zijn en tijdig objectieve feedback over de prestaties en billijke compensatie en voordelen bieden. Ze kunnen ook een vertrouwensomgeving creëren en behouden door beloftes te houden, de privacy van werknemers te respecteren, werknemers aan te moedigen vragen te stellen of meningen te uiten zonder bang te hoeven zijn voor spot of vergelding en werknemers toe te staan te beslissen hoe zij bepaalde aspecten van hun werk zullen voltooien. Communiceer open en eerlijk met medewerkers. Behandel ze als individuen, niet als middelen of full-time equivalenten. Leer ze kennen, herken hun prestaties en geef hen de mogelijkheid om vaardigheden te ontwikkelen en door te groeien.
