Het tevreden en tevreden houden van klanten is een integraal onderdeel van het succes van elk bedrijf. Klantenservice training is een essentiële tool voor elke medewerker die in een service-industrie werkt. Er zijn verschillende methoden beschikbaar voor klantenservice training, elk met zijn eigen voor- en nadelen. Het wegen van de voor- en nadelen van elk zal u helpen bij het kiezen van de beste methode voor uw werknemers.
In-house
Bedrijven met een overvloedige behoefte aan klantenservice training kunnen ervoor kiezen om een staf van trainers in te huren om in-house training te geven. Interne trainers kunnen trainingsmodules aanpassen aan de onmiddellijke behoeften van het bedrijf, zoals training voor nieuwe medewerkers of opfriscursussen om problemen aan te pakken die zich voordoen. De nadelen van in-house training zijn de kosten in verband met het gebruik van full-time trainers. Er is ook een mogelijkheid om te trainen om oud te worden, tenzij methoden en materialen regelmatig worden bijgewerkt.
professioneel
Professionele training, in tegenstelling tot in-house, maakt gebruik van externe bedrijven om personeel op te leiden. Medewerkers zijn mogelijk meer geneigd om trainingsideeën van iemand anders dan een collega te accepteren. Externe training kan ook off-site worden uitgevoerd, waardoor werknemers zich kunnen concentreren op de taak zonder afleiding. Het kan duur zijn om een extern trainingsbedrijf aan te nemen, maar sommige bieden mogelijk volumekortingen. Als een aantal werknemers echter tegelijkertijd voor opleiding worden opgestuurd, moeten er regelingen worden getroffen om de werklast te dekken terwijl het personeel niet op kantoor is.
seminars
Klantenservice seminars zijn een goed alternatief voor het trainen van medewerkers. Er zijn veel professionele organisaties die in het hele land opleidingsseminars aanbieden, meestal in lokale hotels of congrescentra. Het nadeel is dat werknemers alleen training kunnen krijgen als de seminars voor uw regio zijn gepland. De training is ook generiek, niet afgestemd op uw specifieke organisatie. Sommige bedrijven die seminars aanbieden, kunnen op uw locatie een op maat gemaakte training aanbieden als u een minimumaantal werknemers in het programma inschrijft.
Videos
Video's over trainingsvideo's voor de klantenservice zijn beschikbaar voor aankoop. Brancheverenigingen maken vaak video's beschikbaar voor leden, dus het onderwerp is branchespecifiek. Dit is een kosteneffectieve manier om training voor werknemers aan te bieden, omdat een reeks video's voor een willekeurig aantal werknemers kan worden gebruikt. Het nadeel van video's is dat het materiaal uiteindelijk verouderd raakt en moet worden bijgewerkt. Videotraining biedt planningsgemak, maar geen interactie van werknemers.
Klas
Opleidingen in de klas zorgen voor interactieve klantenservice. Een student heeft de mogelijkheid om vragen te stellen en mee te discussiëren. Het klaslokaal is de perfecte omgeving om rollenspelactiviteiten te introduceren, een uiterst effectieve trainingsmethode voor medewerkers van de klantenservice. Cursusleiders kunnen persoonlijke feedback geven en de voortgang van studenten volgen.
Online
Online klantenservice training biedt gemak, omdat medewerkers op elk gewenst moment toegang hebben tot de trainingsmodules. Op deze manier kan het bedrijf werknemersuren spreiden van regulier werk. Het nadeel van online training is dat het onpersoonlijk is en de mogelijkheid tot vragen niet toestaat, tenzij het interactief of bewaakt is. Het is een goede trainingstool voor een werknemer die graag in zijn eigen tempo werkt. Het is echter mogelijk niet effectief voor een medewerker die niet zelfdiscipline heeft en gemakkelijk de focus verliest.
