Kwaliteitsverbetering rapporteert documentinspanningen om superieure operaties te ontwikkelen door middel van nieuwe strategieën en methoden. Een rapport uit 2014 van het Amerikaanse ministerie van Volksgezondheid en Human Services toonde bijvoorbeeld aan dat recente kwaliteitsverbeteringen 15.000 levens hebben bespaard en meer dan $ 4 miljard aan onnodige uitgaven. Het schrijven van een kwaliteitsverbeteringsrapport omvat het geven van een kort overzicht van de problemen en functionele beschrijvingen van de betrokken afdelingen, gevolgd door een lijst van de acties die zijn ondernomen om gunstige veranderingen aan te brengen.
Geef een overzicht van het probleem. Algemene problemen zijn bijvoorbeeld de prevalentie van een klinische aandoening, slechte prestaties tegen een acceptabele industriële bron, ongebruikelijke incidenten of speciale risico's in uw omgeving. Kwesties kunnen ook klantontevredenheid, klachten of grieven over toegang tot diensten omvatten.
Bepaal wat u van plan bent te onderzoeken, zoals bedrijfsrecords en rapporten. Beschrijf welke gegevens moeten worden opgenomen en welke gegevens moeten worden uitgesloten. Baseer uw analyse bijvoorbeeld op één jaar klachtenrapporten van klanten.
Geef een overzicht van belangrijke meetfactoren voor verbetering, idealiter vanuit het oogpunt van de klant. Identificeer een prestatiedoel en geef een reden of rechtvaardiging op. Breng een basislijnmeting tot stand en vermeld de intervallen waarop u de verbeteringen wilt meten.
Beschrijf uw proces voor het verzamelen van informatie en de methoden die u hebt gebruikt voor het beoordelen van problemen. Maak een lijst van uw gegevensbronnen, zoals medische dossiers, schadegegevens of klantenservicegegevens. Als u bijvoorbeeld een enquête wilt houden, beschrijf dan uw bemonsteringsproces, de omvang van de enquête en het protocol voor het beheer van de enquête.
Analyseer en interpreteer de verzamelde informatie om conclusies te trekken over hoe de kwaliteit te verbeteren.
Beschrijf uw strategie om de situatie te veranderen. Maak een lijst van de details van uw interventies. Beschrijf ander onderzoek dat van invloed is op uw beslissingen om uw wijzigingen te implementeren op basis van successen in vergelijkbare situaties. Maak een lijst van de rollen en verantwoordelijkheden van alle betrokken personen en middelen, inclusief naleving van de staats- en federale voorschriften, indien nodig.
Beschrijf wat je van elke activiteit hebt geleerd. Bepaal welke activiteiten in het hele systeem kunnen worden toegepast om vergelijkbare resultaten op andere gebieden van uw organisatie te bereiken.
