Het Four Cs-model van goede zakelijke communicatie biedt een raamwerk voor bedrijven die hun klantenbestand willen vergroten en terugkerende klanten willen aantrekken. Het Four Cs-model is een herhaling van het Four Ps-model, dat is verfijnd om meer klantgericht te zijn. De Vier Ps omvatten product, prijs, plaats en promotie, terwijl de moderne versie van de Vier C's consumenten, kosten, gemak en communicatie omvat.
Geschiedenis
In 1964 bedacht Neil H. Borden de term 'marketingmix', waarin een aantal verschillende ingrediënten worden beschreven waarop bedrijfseigenaren zouden moeten focussen om hun bedrijf te verbeteren. E. Jerome McCarthy verfijnde deze ideeën in de Vier P's. Koichi Shimizu creëerde oorspronkelijk de Four Cs in 1973, die commodity, kosten, kanaal en communicatie omvatten. Met de publicatie van het boek "Integrated Marketing Communications" in 1993 creëerde Robert F. Lauterborn een tweede Four Cs-model, dat consumenten, kosten, gemak en communicatie omvat.
Klant
Terwijl de oorspronkelijke P voor product gericht was op styling, merknamen, kwaliteit en veiligheid, richt de eerste C zich op het achterhalen van uw klantbehoeften door feedback en testmarkten te vragen, in tegenstelling tot het gewoon vrijgeven van een product. In plaats van toe te schrijven aan de theorie "build it and they will come", moeten bedrijven uitvinden wat de klant wil en deze vervolgens verstrekken.
Kosten
Het oorspronkelijke Four Ps-model betrof het prijzen van een product, zodat het winstgevend is. Kosten zijn het uitzoeken wat een klant moet doen om een product te kopen. Individuen die gefocust zijn op het kostengedeelte van hun bedrijfsmodel, moeten bepalen hoe flexibel hun prijzen zijn en op welk moment hun klanten naar een ander product gaan. Een product dichter bij de consument zou hoger geprijsd zijn, omdat de klant lagere persoonlijke kosten heeft om dat product te verkrijgen.
Gemak
De eerste P, plaats, werd vervangen door gemak. In plaats van te focussen op de aanbodzijde van het beheren van voorraad, is het doel van de derde C om het kopen van een goed of dienst zo gemakkelijk mogelijk te maken voor de consument. Met de snelle groei van e-commerce moeten goederen sneller beschikbaar zijn voor de consument, in plaats van alleen maar beschikbaar te zijn. Bedrijven die gemak beoefenen, bieden consumenten meer betalingskeuzes en verzendopties wanneer ze een product kopen.
Communicatie
De vierde P is promotie, die werd vervangen door communicatie. Het promoten van een product via traditionele mediakanalen is nog steeds een weg naar zakelijk succes, maar communicatie met klanten om te ontdekken hoe de service kan worden verbeterd, is essentieel. Bedrijven leren van hun klanten, een ervaring die een verhoogde kans biedt voor branding en herhalingsaankopen.
