Dell is een van de grootste computerfabrikanten ter wereld en verkoopt jaarlijks miljoenen pc's. Hoewel veel klanten van Dell relatief weinig problemen hebben met hun aankopen, zijn defecte of probleemproducten zeker bij het verkopen van zoveel computers. Als u problemen ondervindt met een Dell-product, moet u daarom contact opnemen met de klantenservice of technische ondersteuning van het bedrijf voor hulp. Als de eerste pogingen om het probleem op te lossen niet succesvol zijn, moet u mogelijk een klacht of probleem escaleren naar de afdeling Onopgeloste problemen (algemeen bekend als Dell Executive Support).
Verzamel alle papierwerk dat hoort bij uw Dell-aankoop. Houd uw factuur of ordernummer bij de hand voordat u contact opneemt met de klantenservice van Dell. Zoek ook het serviceplaatje voor uw Dell-product of -systeem op en noteer dit. In de meeste gevallen bevindt het serviceplaatje zich aan de onderkant of de achterkant van het product.
Bel de klantenservice van Dell op 1-800-924-9897. Wacht tot een medewerker van de klantenservice de oproep beantwoordt. Leg uw probleem op een vriendelijke, beleefde manier uit aan de CSR en blijf kalm en ontspannen. Wacht even om te zien of de CSR je een acceptabele oplossing voor je probleem kan bieden. In veel gevallen kan de CSR uw oproep doorschakelen naar een andere afdeling op basis van het probleem dat u ondervindt (d.w.z. factureringsproblemen of technische ondersteuning). U moet contact opnemen met de belangrijkste klantenserviceafdeling voordat u klachten of problemen kunt laten escaleren naar de afdeling Onopgeloste problemen.
Zoek een zaak, klacht of referentienummer als uw eerste telefoontje naar de Dell-klantenservice niet succesvol is. U moet mogelijk meerdere keren contact opnemen met de klantenservice van Dell voordat u een referentienummer ontvangt. Vraag om een supervisor te spreken als het CSR waarmee u spreekt geen klacht of zaaknummer kan indienen. Noteer de zaak, klacht of referentienummer (Dell CSR's gebruiken de term uitwisselbaar).
Navigeer naar de Dell-pagina "Onopgeloste problemen" (zie bronnen).
Voer uw e-mailadres, zaak of referentienummer en het bestelnummer van Dell in de overeenkomstige velden op de pagina "Onopgeloste problemen" in. Voer een korte uitleg in van onopgeloste problemen of problemen die u ondervindt met uw Dell-aankoop. Klik op de knop "Verzenden".
Wacht 48 uur totdat het team met onopgeloste problemen op uw verzoek reageert. Als u binnen 48 uur geen antwoord ontvangt, dient u een nieuw verzoek in. In de meeste gevallen zal Dell echter reageren op vragen die zijn gesteld op de pagina Niet opgeloste problemen in het toegewezen tijdsbestek. Voor problemen die zijn gemeld via de pagina Niet opgeloste problemen, wijst Dell senior CSR's en supervisors aan de cases toe om snel oplossingen te vinden voor problemen van klanten.
Tips
-
U kunt ook contact opnemen met de vaste klantenservice op de website van Dell. Direct naar de afdeling bellen resulteert echter meestal in snellere reactietijden en oplossing van problemen. Aan de andere kant kunt u alleen via het web contact opnemen met het Dell Executive Support (team met onopgeloste problemen).
