Verkopers zijn particulieren en bedrijven die goederen en diensten verkopen. Ze zijn op talloze manieren actief in elke markt en industrie, van loonadministratiediensten tot onderdelen voor gefabriceerde producten. Goede verkopers volgen, ondanks de grootte van het bedrijf, basisregels die hen helpen goede werkrelaties met klanten op te bouwen en te onderhouden. Het onderhouden van positieve klantrelaties kan een productieve invloed hebben op de industrie en de marktreputatie van een leverancier.
Voldoen aan de overeenkomst. Leveranciers die een contract afsluiten met een klant en vervolgens de verplichting onvervuld laten, worden waarschijnlijk over het hoofd gezien bij toekomstige aankopen en ontwikkelen een reputatie voor gebrek aan werk. Wanneer een contract onvervuld is wegens gebrek aan medewerking of contractbreuk door de klant, moeten leveranciers juridisch advies inwinnen. Door een controlelijst voor contracten te maken, kunnen leveranciers overeengekomen afleverdata, hoeveelheden, verplichtingen en contactpunten vaststellen om het gemakkelijker te maken om aan het contract te voldoen.
Lever op tijd. Een risico voor tijdige levering is een tekort aan producten, onderdelen of materialen. Vooruit plannen kan het aantal tekorten verminderen en in sommige gevallen omzeilen om verkopers te helpen producten op tijd te leveren. Overstocking van belangrijke items op basis van de behoeften in het verleden van een klant kan bijvoorbeeld tijd gebruiken voor het opnieuw ordenen en opnieuw bevoorraden wanneer andere onderdelen of materialen uitstellen.
Serviceverleners kunnen op tijd leveren door nauwkeurig de leveringsschema's en projectmijlpalen te volgen, vervolgens mogelijke obstakels voor een leveringsdatum te identificeren en alternatieven te ontwikkelen om vertragingen op te lossen. Als u bijvoorbeeld een back-upteam maakt dat de servicebehoeften vult wanneer afspraken vertraging oplopen door ziekte of vakantie, kunnen de levertijden op schema worden gehouden en blijft de klanttevredenheid behouden.
Communiceer regelmatig met de klant. Communicatie kan problemen voorkomen en de verkoper op de hoogte houden van klantbehoeften of veranderingen in verwachting. Een wekelijks telefoontje, een maandelijks verzoek om evaluatie of een herinnering om contact op te nemen met de leverancier in geval van een probleem met de levering, laat de klant weten dat ze zullen worden gehoord. Ontwikkel een contactpunt en een systeem om klachten of suggesties te ontvangen om de relatie met de klant te controleren. Accountmanagers zijn bijvoorbeeld effectieve hulpmiddelen om open communicatie met een persoonlijke toets te behouden.
Prijs goederen en diensten eerlijk. Houd consistente prijzen in plaats van willekeurige aankoopbedragen in te stellen. Meer dan een andere klant opladen is inconsistent en onethisch. Behalve het vaststellen van een eerlijke prijs, voeg indien nodig prijsverlagingen toe door de kosten van het produceren van het product of de dienst te evalueren en een bescheiden winstmarge toe te voegen. Blijf op de hoogte van marktfluctuaties, trends en concurrentprijzen voordat u uw prijzen instelt of aanpast.
Gedraag je professioneel. Reageer op professionele wijze op klanten en vermijd ruzie, verbale uitbarstingen en beschuldigingen. Train alle medewerkers en management in effectieve communicatie om te verzekeren dat iedereen met dezelfde set essentiële vaardigheden werkt. Goede verkopers weten dat ze naar het bredere beeld kijken, en werken daarbij met de gevarieerde persoonlijkheden van het klantenbestand ondanks individuele uitdagingen, terwijl ze toch tijdige en hoogwaardige producten of diensten leveren.
