In een winkel kan een klant een gekocht artikel retourneren als hij niet tevreden is met het artikel. De winkel kan de klant zijn geld teruggeven of de kosten van zijn creditcard ongedaan maken, of hij kan het geld van de klant behouden en winkelkrediet aanbieden. Met winkelkrediet opent de winkel een account met een positief saldo voor de klant, zodat hij dit saldo kan toepassen op de kosten van een andere aankoop.
Beleidsvoorwaarden
Een winkel kan een geldteruggave aanbieden voor bepaalde retouren en alleen winkelkrediet toestaan voor anderen. Wanneer een winkel een teruggavebeleid vaststelt, bevat dit voorwaarden zoals het terugbrengen van de originele doos en het omslag waarin het product is verkocht, het terughalen van de bon en het retourneren van het product binnen een bepaalde periode, zoals een week. De klant moet mogelijk aan alle voorwaarden van het terugkeerbeleid voldoen om een terugbetaling in contanten te ontvangen.
Het beleid weergeven
Staatswetgeving kan van een winkelier verlangen dat hij een poster toont waarop het kredietbeleid van de winkel wordt uitgelegd, waar klanten het kunnen zien, hoewel het de winkel in het algemeen niet dwingt winkelkrediet te bieden op alle opbrengsten. De staatswet kan een ontevreden klant bepaalde rechten verlenen wanneer de detailhandelaar deze poster niet opstelt, zoals het recht op een geldteruggave voor een artikel binnen een week als het artikel nog in zijn oorspronkelijke staat is.
Creditrekening opslaan
Wanneer de klant terugkeert om een nieuwe aankoop te doen, komt het winkelkrediet mogelijk niet exact overeen met de nieuwe factuur. Als de nieuwe aankoop het winkelbedrag overschrijdt, moet de klant nog het resterende deel van de rekening betalen en als de klant nog winkelkrediet heeft, kan deze deze gebruiken om een toekomstige aankoop te doen. Winkelkrediet werkt op dezelfde manier als een winkelgeschenkenkaart. Winkelkrediet kan na verschillende jaren vervallen, afhankelijk van de periode die de staatswet vaststelt.
Beschadigde producten
De staatswet kan de klant aanvullende rechten verlenen als de winkel een klant een gekrast, kapot of anderszins niet-functioneel product verkoopt. De staatswet mag een winkel niet toestaan alleen winkeltegoed aan te bieden als het product beschadigd is wanneer de winkel het verkoopt, omdat de handelaar impliciet belooft dat het product het geadverteerde doel zal dienen. Deze regel is mogelijk niet van toepassing als de verkoper een beschadigd product duidelijk in as-is-verkoop heeft verkocht.
