Door retailbeleid en -procedures vast te stellen, wordt vastgesteld hoe een winkelbedrijf dagelijks werkt. Het opstellen van retailbeleid en -procedures moet werknemers en klanten voorzien van definitieve oplossingen voor problemen.
Elke winkel moet beleid en procedures hebben die goed gedocumenteerd zijn voor werknemers en klanten. Beleid en procedures die betrekking hebben op terugbetalingen, retouren en uitwisselingen moeten worden gepost op alle betaalautomaten.
Winkelbedrijven moeten ook specifiek beleid en procedures voor verkopers hebben.
Personeel van Retail inhuren en afvuren
Documenteer exact een functiebeschrijving voor elke beschikbare positie. Inclusief full-time en parttime retail verkoopposities, management, boekhouding, havenarbeiders en beveiliging.
Identificeer het salarisbereik voor elke functie en de vereiste kwalificaties van elke kandidaat. Bepaal precies onder welke omstandigheden een werknemer wordt beëindigd en wat de beëindigingsstappen zullen zijn. Een voorbeeld hiervan is dat werknemers die meer dan vier keer per maand te laat melden, na één mondelinge waarschuwing en één schriftelijke waarschuwing worden beëindigd.
Werkgelegenheid handleidingen
Schrijf en distribueer werkboeken voor alle retailmedewerkers die precies aangeven wat er van elke medewerker wordt verwacht. Vereisen dat elke medewerker een document ondertekent dat verifieert dat de medewerker alle beleidsregels en procedures in het werkboek heeft gelezen en begrijpt.
Inventaris
Het tellen van inventaris is een belangrijk onderdeel van elke retail-operatie. Het beleid en de procedures die bepalen hoe voorraad wordt geteld en gerapporteerd, zijn essentieel. Het identificeren van inventarisdatums, tijden van de dag en welke apparatuur zal worden gebruikt, moet worden opgenomen in het beleid en de procedure van de winkel.
Het uitvoeren van een jaarlijkse inventaris, meestal aan het einde van elk kalenderjaar, is een procedure die wordt gevolgd door veel grote retailorganisaties zoals warenhuisketens.
Verlies preventie
Het voorkomen van verlies door diefstal is een groot probleem voor de meeste winkelbedrijven. Beleid en procedures die bepalen hoe medewerkers en klanten worden gemonitord moeten goed gedocumenteerd zijn.
Het zoeken naar en controleren van werknemerspakketten moet deel uitmaken van de arbeidsvoorwaardenvoorwaarden. Gedocumenteerd beleid en procedures met betrekking tot vermeende winkeldiefstal door een klant moeten aanwezig zijn om de rechten van de klant te beschermen en de aansprakelijkheid van de winkel te beperken.
Beleid met betrekking tot klantenservice
Het ontwikkelen van beleid en procedures voor klantenservice, gevolgd door elke medewerker in de winkel, is essentieel om de kwaliteit van de dienstverlening te waarborgen. Het opstellen van beleid en procedures die bepalen hoe klanten worden bediend, is van vitaal belang in een winkel.
Het identificeren en documenteren van retailbeleid en -procedures kan het verschil betekenen tussen winstgevendheid en faillissement. Winkels zijn uiterst kwetsbaar voor rechtszaken met aanzienlijke financiële consequenties.
