Bedrijfseigenaren creëren hun eigen enquêtes of vragenlijsten om kansen op de markt te ontdekken en om de behoeften van klanten te beoordelen. De eerste stap bij het maken van uw eigen enquête is bepalen wie u wilt targeten. U kunt zich richten op zowel huidige klanten als niet-klanten die geïnteresseerd zijn in uw producten. Neem niet-klanten op als u een nieuw product op de markt brengt en een mening van een buitenstaander wilt. U moet ook bepalen hoeveel enquêtes u moet uitvoeren. Hoe meer onderzoeken u doet, hoe nauwkeuriger u de meningen van alle klanten of consumenten kunt projecteren.
Items die je nodig hebt
-
Computer
-
Tekstverwerkingssoftware
-
Printer
Schrijf de doelstellingen voor uw enquête op, volgens de Small Business Administration-website. Schrijf bijvoorbeeld dat u "klanttevredenheid bij klanten evalueert" als dit uw doel is. Gebruik uw marktonderzoekenquête om beter te begrijpen welke producteigenschappen uw klanten willen.
Bepaal welk type enquête u wilt uitvoeren, zoals een enquête per telefoon, e-mail of internet. Geef uw enquête op volgens de methode die u gebruikt. Gebruik bijvoorbeeld "selecteer een van de volgende antwoorden" als een instructie als u een e-mail- of internetenquête gebruikt.
Maak een kwalificerende vraag aan het begin van uw enquête of vragenlijst. Gebruik de kwalificerende vraag om ervoor te zorgen dat u met de beslissingsnemer van het huishouden spreekt. Als u bijvoorbeeld klanten belt over aankopen van consumentenproducten, schrijft u een kwalificerende vraag zoals: "Bent u degene die de boodschappen doet?"
Begin met het opstellen van de vragen voor uw enquête. Rangschik uw vragen in een logische volgorde. Vraag mensen waar ze meestal boodschappen doen, bijvoorbeeld voordat ze navragen wat ze kopen. Noteer een vraag die consumenten vraagt of ze de producten of services van uw bedrijf kopen. "Gebruik een" ja / nee "antwoord voor deze specifieke vraag, die u zal helpen onderscheid te maken tussen klanten en niet-klanten.
Deel de inhoud van uw vragenlijst in verschillende secties. Vraag klanten om productfuncties te evalueren, bijvoorbeeld in een sectie en klantenservice in de volgende sectie. Gebruik gesloten of multiple choice antwoorden in 80 tot 90 procent van uw vragenlijst. Schrijf antwoorden zoals 'zeer tevreden', 'enigszins tevreden', '' geen van beide ',' enigszins ontevreden 'en' zeer ontevreden 'als u klanten vraagt hoe tevreden ze zijn met uw producten. Gebruik open-ended of "fill-in-the-blank" -vragen om klanten verder te ondervragen over hun meningen. Vraag "waarom voel je je op die manier?" als een klant niet tevreden is met uw producten of diensten.
Beëindig uw enquête met demografische vragen, zoals de leeftijd, het inkomen en de grootte van het huishouden van de respondenten.
Tips
-
Houd uw enquête of vragenlijst beperkt tot ongeveer vijf minuten. Tijd uw enquête door verschillende klanten te bellen tijdens een testrun. U kunt ook demografische informatie gebruiken om klantprofielen te ontwikkelen. Klantenprofielen zijn mensen die waarschijnlijk uw producten of services zullen gebruiken. Uw beste klanten kunnen bijvoorbeeld 25- tot 34-jarige mannen zijn met inkomens van minder dan $ 50.000. Deze mensen kunnen u ook de hoogste score geven op kwaliteit en service. Over beoordelingen gesproken, voeg er een paar toe aan uw vragenlijst. Vraag klanten bijvoorbeeld om uw klantenservice op een schaal van één tot vijf te beoordelen.
