In het huidige technologiegedreven tijdperk hebben de meeste merken een sterke online aanwezigheid en gebruiken steeds meer klanten internet om kleding, voedsel, elektronica en andere goederen te kopen. Sommigen kiezen voor deze optie vanwege het gemak en de flexibiliteit. Anderen worden gelokt door de lage kosten en exclusieve deals. Toch kan online winkelen de ervaring van het fysiek aanraken van producten niet evenaren. Veel klanten gaan nog steeds liever naar winkelcentra, zodat ze kleding kunnen uitproberen en andere goederen in persoon kunnen bekijken voordat ze kopen. Om gelijke tred te houden met de winkelvoorkeuren van consumenten, zijn online retailers meer opties gaan aanbieden dan ooit tevoren. Sommigen kopen zelfs fysieke winkels of plaatsen touchscreen-kiosken waar klanten in de fysieke winkel van de website kunnen winkelen. De lijnen tussen in-store en online winkelen vervagen snel.
Winkel selecteren en productbeschikbaarheid
In 2017 gingen wereldwijd ongeveer 1,66 miljard mensen online winkelen. Ongeveer 79 procent van de Amerikaanse klanten kocht in hetzelfde jaar producten online. Een van de dingen die online retailers zo aantrekkelijk maken, is keuze. Klanten kunnen tientallen websites bezoeken en honderden merken vergelijken met slechts een paar klikken. Bovendien besparen ze tijd en geld door te winkelen vanuit het comfort van hun huis.
Brick-and-mortar-winkels hebben een beperkte ruimte. Bovendien zijn veel merken uitsluitend online beschikbaar of zijn ze mogelijk niet fysiek aanwezig in uw stad of staat. Op het internet kunnen ze een breder scala aan producten weergeven en de kosten laag houden. Soms worden deze kostenbesparingen doorgegeven aan klanten door lagere verkoopprijzen en speciale aanbiedingen. Daarom is online winkelen een win-win voor alle betrokkenen.
Prijsvergelijkingsmogelijkheden
Klantshopvoorkeuren worden grotendeels bepaald door de prijs van een product of dienst. Dankzij de technologische vooruitgang kunnen consumenten nu online prijzen en deals vergelijken. Dit verhoogt de transparantie bij retailers en biedt meer opties voor hun doelgroep.
In een recent onderzoek zei slechts 21 procent van de klanten dat ze producten zouden kopen zonder online prijzen te controleren. Ongeveer 65 procent geeft er de voorkeur aan de prijzen in de echte wereld te vergelijken met die van online, zodat zij de beste deal kunnen sluiten. Het vermogen om prijzen van verschillende detailhandelaren te vergelijken, lijkt voor 86 procent van de consumenten belangrijk te zijn. Ook al vergelijk je de prijzen in een winkelcentrum, het is moeilijker en tijdrovender. Je zou van de ene naar de andere winkel moeten gaan, elk product moeten controleren en urenlang moeten proberen om een goede deal te vinden.
Flexibiliteit en gemak
Fysieke winkels kunnen de flexibiliteit en het gemak die u ervaart tijdens het online winkelen gewoon niet verslaan. Hoe druk je het ook hebt, je kunt direct wat je nodig hebt kopen op je laptop of smartphone. Het is niet nodig om naar het winkelcentrum te rijden, door honderden goederen te bladeren en in de rij te wachten. Bovendien kun je op elk moment van de dag, dag of nacht online winkelen. Het nadeel is dat u moet wachten op uw producten te komen. Soms kan het een maand duren om uw goederen te ontvangen. Als u naar het winkelcentrum gaat, kunt u uw aankopen meenemen.
Persoonlijke klantenservice
Zowel fysieke winkels als online retailers streven naar de best mogelijke klantervaring. Tegenwoordig zijn de meeste internetgebaseerde winkels voorzien van livechatmogelijkheden naast e-mail en callcenters. Sommigen laten klanten zelfs live chatten met een agent via Skype of WhatsApp. Deze functies kunnen echter geen face-to-face contact vervangen. Veel klanten geven er nog steeds de voorkeur aan hun zorgen te bespreken en op de traditionele manier om advies te vragen. Bovendien bieden de meeste fysieke winkels winkelassistenten die op de hoogte zijn van de nieuwste trends in de detailhandel en kunnen ze u helpen een weloverwogen beslissing te nemen
Probeer voordat je koopt
Een van de belangrijkste voordelen van winkelen in een winkelcentrum is dat u de producten kunt uitproberen voordat u ze koopt. Als u bijvoorbeeld een bank of een eettafel wilt kopen, wilt u misschien beter kijken en bepalen of deze in uw interieur past en comfortabel is. Dit is niet iets dat u kunt doen als u online winkelt.
Bovendien is het veiliger om elektronica en andere soorten producten uit fysieke winkels te kopen. Het is niet ongebruikelijk om defecte goederen te ontvangen bij aankopen bij online winkels. Hoewel je ze kunt retourneren en om een teruggave vraagt, moet je weken wachten om je geld terug te krijgen.
Zonder twijfel hebben zowel fysieke als online winkels voors en tegens. Het kiezen van de beste optie komt neer op uw voorkeuren. Als u besluit om online producten te kopen, neem dan de tijd om prijzen te vergelijken. Lees recensies van klanten en neem contact op met een live-agent voor assistentie.
