Customer relationship management zijn strategieën die bedrijven hanteren bij het omgaan met klanten. Er zijn veel beperkingen met CRM-oplossingen en het overwinnen van deze uitdagingen is een aandachtspunt geworden in het bedrijfsleven.
Functie
CRM helpt een bedrijf klantinformatie te verkrijgen, zoals koopgedrag en marketingstrategieën. Beperkingen kunnen echter tot gevolg hebben dat een CRM mislukt, inclusief werknemers van het bedrijf die zich niet committeren aan een CRM, slechte communicatie van het systeem naar de werknemers of strikte regels die flexibiliteit of het wijzigen van de CRM niet toestaan als dat nodig is.
overwegingen
Elk CRM-systeem kent beperkingen die de functionaliteit van een product kunnen omvatten, de kosten om het te implementeren, of dat het bij een bepaald bedrijfsmodel past. Bij het selecteren van een bepaalde CRM moet een bedrijf overwegen hoe lang het duurt om de CRM te configureren en in te stellen, en hoe complex deze is voor eindgebruikers.
Types
Een uitbestede CRM-oplossing stelt een bedrijf in staat om snel een systeem te implementeren, maar het werkt mogelijk niet voor grotere bedrijven met de interne vaardigheden en tijd om een CRM-oplossing te ontwikkelen. Kant-en-klare CRM-oplossingen worden geïntegreerd in een bestaand bedrijf, maar het systeem beschikt mogelijk niet over alle functionaliteit die een bedrijf nodig heeft. Aangepaste CRM-software kan worden afgestemd op specifieke bedrijfsbehoeften, maar is vaak de duurste CRM.
