Uw interactie met niet-geslaagde sollicitanten zou van invloed kunnen zijn op het eindresultaat. Achttien procent van de niet-geslaagde sollicitanten weigerden vervolgens om met een bedrijf zaken te doen als gevolg van een slechte behandeling in het wervingsproces, volgens een onderzoek van de Britse testorganisatie SHL. Nog eens 50 procent van de aanvragers meldden dat ze na een niet-succesvolle sollicitatie een totaal negatieve indruk van een bedrijf of merk hadden.
Telefoontje, e-mail of brief
Hoewel een telefoontje persoonlijker lijkt, geven veel sollicitanten er eigenlijk de voorkeur aan om een afwijzing per brief of e-mail te ontvangen, volgens 'The Chronicle of Higher Education'. Aanvragers zijn gewend om aanbiedingen per telefoon te ontvangen, dus een weigering van een telefoon kan een ongewenste verrassing zijn. Kandidaten kunnen de afwijzing ook privé behandelen, in plaats van professioneel te blijven aan de telefoon.
Let op: als u een brief verzendt, zullen aanvragers aandacht besteden aan het poststempel. Een niet-succesvolle werkzoekende was ontzet over het ontvangen van een afwijzingsbrief die was verstuurd voordat ze het interview bijwoonde, meldt BNET. E-mail is sneller dan gewone e-mail, maar minder formeel. Als u besluit de afwijzing per e-mail te sturen, leer dan van de fout die door de personeelsafdeling van Twitter is gemaakt. HR Recruiting Alert merkt op dat Twitter vergat om e-mailadressen blind te kopiëren bij het sturen van een oproep tot massale rekrutering. Niet alleen slaagde het bedrijf er niet in om de contactgegevens van de aanvrager adequaat te beschermen, maar het was voor elke afgewezen aanvrager duidelijk dat alle kandidaten hetzelfde onpersoonlijke formulier e-mail ontvingen.
Wat op te nemen
Personaliseer de brief. Zelfs als u een formuliersjabloon gebruikt, begint u de brief met de naam van de aanvrager in plaats van een generieke aanhef. Voeg zo mogelijk een zin toe over de individuele vaardigheden en ervaring van de kandidaat, of vermeld iets dat in het interview is besproken om een persoonlijk tintje toe te voegen. Kom zo snel mogelijk ter zake - vooral als je belt via de telefoon - en beknopt bent. Vergeet nooit de aanvrager te bedanken voor zijn deelname aan het proces.
Wat te vermijden
Probeer de klap niet te verzachten door de aanvrager te vertellen dat je ze voor toekomstige functies in gedachten zult houden als je weet dat die persoon nooit een goede match voor het bedrijf zal zijn. De redenen die u geeft moeten accuraat zijn en consistent blijven. Het is niet ongebruikelijk om te worden aangeklaagd door afgewezen aanvragers en een werkgever zou voor de rechtbank geen ander antwoord moeten geven dan in de afwijzingsbrief was voorzien. HR Recruiting Alert raadt werkgevers aan zich te onthouden van het gebruik van bewoordingen als "Het spijt me" en "Helaas", omdat dit suggereert dat de werkgever iets heeft om zich voor te verontschuldigen en het slechte gevoel van een persoon met betrekking tot de afwijzing kan versterken.
Kandidaat-reacties
Als een afgewezen kandidaat opdringt voor details over waarom iemand anders is gekozen, is het toegestaan om basisfeedback te geven over de legitieme redenen waarom de aanvrager niet was geselecteerd. Werkgevers mogen de vaardigheden en kwalificaties van de kandidaat echter niet met elkaar vergelijken, omdat dat een basis kan vormen voor juridische stappen. Interpretatie van de vereiste kwalificaties is subjectief. HR Recruiting Alert suggereert dat een werkgever, indien erop wordt aangesproken, simpelweg moet verklaren dat een andere sollicitant het best geschikt is voor de functie. Aanvragers hebben tegenwoordig de mogelijkheid om op internet hun negatieve indruk van het bedrijf te uiten. Naast bloggen en sociale media, stellen websites aanvragers in staat om een anonieme e-mail te sturen naar managers die hen inhuren en hen tijdens het sollicitatieproces op een slechte behandeling te wijzen. Door tijdig oprechte en respectvolle afwijzingsaankondigingen te sturen, kunnen werkgevers de ontevredenheid van werkzoekenden tot een minimum beperken.
