Consistente en doordachte klantenservice is het kenmerk van een bedrijf dat begrijpt wie zijn brood bestrijkt. Klanten zijn het leven en de ziel van elk bedrijf, en bedrijfseigenaren en werknemers die dat begrijpen, maken er een gewoonte van om ervoor te zorgen dat klanten tevreden zijn. Dit omvat alles doen wat mogelijk is om ontevreden klanten te vermijden en stappen ondernemen om problemen op te lossen wanneer ze zich voordoen.
het luisteren
Luisteren naar wat een klant tegen je zegt is van cruciaal belang als je die klant gelukkig wilt maken. Als wat de klant zegt vertrouwd klinkt, ga er dan niet vanuit dat je het al eerder hebt gehoord en stem af. Elke klant is een individu, en het kenmerk van een superieure medewerker of vertegenwoordiger is het vermogen om de nuances te begrijpen van wat de klant zegt en om op gepaste wijze op die informatie te reageren. Als u de klant een product, service of ervaring bezorgt die "goed genoeg" is, kan deze wel of niet terugkeren naar uw bedrijf. Als je haar voorziet van wat ze zoekt, op een vriendelijke en zelfverzekerde manier, neemt de kans toe dat ze terugkomt.
Geïnformeerd blijven
Een deel van uw bedrijf is om up-to-date te blijven met de nieuwste informatie in uw vakgebied. Veel klanten weten wat ze willen, maar anderen komen naar uw bedrijf op zoek naar informatie en begeleiding, evenals een product. Als u in staat bent om deskundige en nuttige richtlijnen te geven over nieuwe producten, alternatieven, reparaties en andere productdetails, zullen klanten dit op prijs stellen en uw bedrijf onthouden de volgende keer dat ze iets nodig hebben dat u bij zich hebt.
Het oplossen van ontevredenheid
Ondanks je beste inspanningen, zul je af en toe klanten ervaren die niet tevreden zijn met wat je hen hebt gegeven. De reactie op deze situatie is wat superieur zakenmensen onderscheidt van de rest. Los het probleem op tot tevredenheid van alle partijen zonder defensief te worden. Err aan de kant van de klant. Als een klant een terugbetaling of vervanging wenst waarvan u denkt dat die niet gerechtvaardigd is, is het voor uw bedrijf beter om deze toch gewoon aan de klant te geven. Je verliest de prijs van dat ene item maar beter dan het vervreemden van die persoon, en vervolgens alle mensen die de persoon vertelt.
Opvolgen
De omvang van een passende follow-up hangt voornamelijk af van wat uw klant heeft gekocht. Het is duidelijk dat de eigenaar van een supermarkt geen kerstkaarten zal sturen naar iemand die kranten heeft gekocht. Voor grote aankopen moet u echter na enkele maanden contact opnemen met uw klant om er zeker van te zijn dat ze tevreden is met haar aankoop. Een nieuw computersysteem of televisie, een nieuwe auto of een dure slaapkamerset zijn voldoende aankopen, zodat de klant een e-mail of telefoontje op prijs stelt om erachter te komen of u nog meer kunt doen.
