Als u reageert op een klant die het product of de service waardeert die zij heeft gekregen, heeft u verschillende mogelijkheden om merkloyaliteit op te bouwen en een gemotiveerde koper te creëren. Een eenvoudige "dank u" is misschien voldoende voor de klant, maar met behulp van een paar meer technieken kunt u deze brief gebruiken in uw toekomstige marketinginspanningen.
Onderzoek de klant
Wanneer u een brief van een klant ontvangt, moet u weten of het een herkenbare, herhaalde koper is. Dit zal gemakkelijker zijn als u een verkoper bent tussen bedrijven of als u klantgegevens bijhoudt, zoals kopersclubs of kredietrekeningen. Ontdek waarom de klant bij u winkelt zodat u begrijpt wat zij van u verwacht en hoe de ervaring waarnaar in haar brief wordt verwezen, aan haar behoeften voldeed. Het begrijpen van de klant zal u ook helpen stappen te nemen om toekomstige voordelen voor de klant te bieden.
Contact Betrokken Betrokkenen
Als een verkoper, klantenservicemedewerker of een van uw leveranciers of aannemers betrokken was bij het incident dat aanleiding gaf tot de brief van de klant, neem dan contact met hem op voor meer informatie over de situatie. Dit zal u helpen een meer specifiek antwoord op de klant te maken in plaats van een generieke reactie, waaruit blijkt dat u voldoende aandacht besteedt aan het onderzoeken van de situatie en het begrijpen van de behoeften van de klant.
Krijg specifiek
Wanneer u de klant antwoordt, laat haar weten dat u haar ervaring hebt onderzocht en een of twee details over de transactie hebt vermeld. Gebruik een werknemersnaam en / of vermeld de naam van het product of de service. Stel andere manieren voor waarop de klant het product of de service kan gebruiken om haar ervaring met winkelen te verbeteren. Laat haar weten over andere producten waarin zij mogelijk geïnteresseerd is en vertel wat nieuws over toekomstige promoties, verkopen of producten die u in het bedrijf hebt.
Bied een voordeel
Gebruik uw antwoord aan de klant als een mogelijkheid om toekomstige verkopen te creëren. Als een klant bijvoorbeeld een nieuw product heeft geprobeerd en het leuk vond, biedt u haar de mogelijkheid om een nieuw product te kopen dat u promoot voor de halve prijs. U kunt een korting van 50 procent bieden op de aankoop van hetzelfde product dat ze heeft gekocht, of u kunt een koop-een-krijgt-een-gratis coupon aanbieden. Een andere manier om de verkoop te verhogen, is door de klant te vragen u door te verwijzen. Zorg voor een aantrekkelijke kortingsbon die de klant een vriend of collega kan aanbieden als bedankje voor het geven van feedback aan u.
Vraag om een testimonial
Testimonials, verwijzingen en aanbevelingen van tevreden klanten kunnen waardevoller zijn om potentiële klanten te overtuigen dan betaalde advertenties die u koopt. Vraag de klant of u een deel van haar brief in uw marketingmateriaal of op uw website kunt gebruiken. Als het een zakelijke klant is, biedt u aan de naam van haar bedrijf op te nemen in de testimonial. Als het een consument is, bied dan een gratis product of een korting in waardering voor de testimonial.
Etiquette
Laat een brief van een klant niet langer dan een week zitten. Reageer snel om te laten zien dat u vond dat de feedback belangrijk was. Als de persoon u heeft geschreven en de brief per e-mail heeft verzonden, reageer dan niet met een e-mail, wat kan worden beschouwd als een manier om gemakkelijk te reageren. Gebruik de naam van de klant in de aanhef in plaats van een standaardbrief te gebruiken die begint met 'Geachte klant'.
