Of het nu een manager is die de verwachtingen naar waarde weet te schatten, een werknemer die uiting geeft aan bezorgdheid of collega's die samenwerken om een probleem op te lossen, organisaties gedijen op geweldige communicatie. Hoewel veel managers en eigenaren dit begrijpen, blijven organisaties last hebben van miscommunicatie. Als u grote fouten en organisatorische problemen wilt vermijden, is het belangrijk om te weten welke belangrijke communicatiefouten algemeen voorkomen en hoe u deze kunt vermijden.
Verdwalen in de vertaling
Een communicatieprobleem is wanneer woorden verloren gaan in de vertaling. Vrij gebruikelijk in internationale bedrijven, het kan ook voorkomen dat twee of meer werknemers van totaal verschillende achtergronden komen. Mensen die in de westerse cultuur zijn opgegroeid, zijn bijvoorbeeld over het algemeen meer op hun gemak bij directe confrontaties of emotionele uitingen. Aan de andere kant kunnen mensen uit bepaalde andere culturen deze interacties als agressief beschouwen. Evenzo kunnen verschillen in taal en dialect de communicatie belemmeren. Managers kunnen intercultureel begrip stimuleren en diversiteitstraining volgen om dit probleem te voorkomen.
Gebrek aan projecthiërarchie
Als je iemand ooit hebt horen zeggen: "Wacht, ik dacht dat je eraan werkte", weet je op een kantoor hoe frustrerend dit communicatieprobleem kan zijn. Wanneer er geen duidelijke taakverdeling is en niemand die duidelijk de leiding heeft over een project, kunnen sommige stukken door de kloven glippen terwijl u kostbare tijd verspilt aan het dupliceren van andermans werk. U en uw team kunnen dit probleem voorkomen door voor elk project een hiërarchie vast te stellen en duidelijk te communiceren wie verantwoordelijk is voor welke deliverables.
Gevoelens komen in de weg
De meeste mensen hebben een collega gehad die sterke emoties uitlokt, zowel positief als negatief. Hoewel het normaal is dat sommige mensen beter met elkaar overweg kunnen, is het belangrijk om dit soort gevoelens niet in de weg te laten staan aan effectieve communicatie. Hoewel oefeningen voor teambuilding een oplossing kunnen zijn, vindt niet iedereen deze methode leuk. Als uw team niet ontvankelijk is voor groepsactiviteiten, kunt u trainen met onderwerpen als emotionele intelligentie, interpersoonlijke relaties en conflictoplossing.
One-Way Communication
Managers moeten leiders zijn, maar dat betekent niet dat ze een show van één persoon moeten uitvoeren. Effectieve communicatie vereist tweerichtingsgesprekken. Het is aan de manager om een omgeving te bieden waarin werknemers zich op hun gemak voelen en hun gedachten uiten. Grote leiders zeggen niet alleen dat ze willen dat werknemers iets zeggen, maar luisteren ook wanneer werknemers iets te vertellen hebben. Verder kun je leren om tussen de regels door te lezen en vragen te stellen die het gesprek verdiepen.
Niet-overeenkomende doelen
Miscommunicatie gebeurt vaak wanneer het individuele doel van de persoon, bijvoorbeeld carrièreprogressie, botst met het doel van het team, zoals samenwerking en geweldige klantenservice. Het belangrijkste dat een manager kan overbrengen, is misschien wel het overkoepelende doel van de organisatie en het project in kwestie. Door open te zijn over het einddoel kunnen werknemers zich niet alleen voelen als onderdeel van iets groters, maar het opent ook de deur naar nieuwe ideeën die kunnen helpen.
