Het doel van elke organisatie is om hoogwaardige producten en diensten te produceren. In de huidige competitieve omgeving is kwaliteit een vereiste dat klanten verwachten. Quality function deployment (QFD) is een kritisch aspect van het kwaliteitscontrolebeleid van een organisatie. Het is een proces voor het vertalen van eisen van klanten naar productienormen. QFD wordt gebruikt voor de ontwikkeling van nieuwe producten. Het is zeer krachtig omdat het de behoeften van de klant opneemt in de ontwerpparameters, zodat het uiteindelijke product beter zal worden ontworpen om aan de verwachtingen van de klant te voldoen.
Kenmerken van QFD
De basis van QFD is de eisen van de klant. De eisen van de klant dicteren verschillende zakelijke functies zoals productie, productie, marketing en verkoop. De essentie van QFD is om eerst het product op te splitsen in parameters die door potentiële klanten worden bekeken als het meest voordelig, waardoor ze worden beïnvloed om te kopen. Er wordt aandacht besteed aan de kwaliteitskenmerken, dat wil zeggen aan die kenmerken van het product die het algehele kwaliteitsniveau communiceren. Deze kwaliteitsrichtlijnen zijn opgenomen als zeer precieze technische normen die metingen bieden voor de implementatie en bewaking van het productieproces.
Een klantgericht proces
Het belangrijkste voordeel van QFD is dat het een klant- en geen technologiegedreven proces is. Alleen technische innovaties toestaan om nieuw productbeleid te dicteren is niet altijd gunstig. Technologie maakt bijvoorbeeld kleinere bedieningspanelen in mobiele telefoons mogelijk, waardoor het eindproduct compacter wordt. Potentiële telefoongebruikers hebben echter een bepaald toetsenbordniveau nodig om hun telefoon effectief te kunnen gebruiken. QFD helpt u precies te bepalen wat uw klant wil en hoe deze input kan worden gebruikt bij de ontwikkeling van nieuwe producten.
Belangrijke planningstool
QFD is een belangrijk planningsinstrument voor het introduceren van nieuwe producten. Met QFD zijn de vereisten voor het eindproduct al aanwezig, dus een technisch team werkt achterwaarts om technische specificaties op te nemen in het ontwerp. Dit is productplanning. De volgende stap is procesplanning, die de processen identificeert die nodig zijn om een gewenst eindresultaat te krijgen. Ten slotte helpt QFD bij de productieplanning, die procesbeheersings- en onderhoudsplannen opstelt.
Verbetert de productie-efficiëntie
QFD dicteert productontwerp en productiestandaarden vanaf de conceptfase. Omdat u de kenmerken van uw eindproduct kent, kunt u controleren of de productie volgens de juiste regels verloopt met behulp van periodieke beoordelingen. U kunt eventuele problemen in een vroeg stadium van de productie aanpakken, waardoor uw productie-efficiëntie dramatisch wordt verbeterd. Een natuurlijk resultaat van verhoogde efficiëntie is een vermindering van de totale kosten die aan de klant kan worden doorberekend.
Verbetert teamwork
Effectieve QFD vereist samenwerking tussen organisatorische functies. Ten eerste ontdekt een marketing- en verkoopteam via marktonderzoek de belangrijkste functies die klanten verwachten in nieuwe producten. Deze informatie helpt een technisch team de technische ontwerpen te produceren. Productie neemt het over en het eindproduct komt in vorm. Nu communiceert een marketingteam de functies van het product aan klanten via advertenties en promotie. QFD zorgt ervoor dat de teams van uw organisatie samenwerken door hen op hetzelfde doel te richten.
