Hoeveel een project- of bedrijfsbeslissing van invloed is op een persoon, een afdeling of een organisatie, hangt af van hun interesse, perspectief en status van de belanghebbenden. Primaire, secundaire en tertiaire statusdefinities behoren tot de meest voorkomende. Een mogelijkheid om vanuit meerdere perspectieven naar een project of beslissing te kijken, is een van de belangrijkste redenen om stakeholders te identificeren en te begrijpen.
Stakeholderanalyse
Hoewel elke belanghebbende belang heeft bij de uitkomst van een project of een besluit, heeft niet iedereen dezelfde verwachtingen. Onderscheid maken tussen de verschillende niveaus via een stakeholderanalyse maakt het identificeren en beheren van verschillende verwachtingen veel gemakkelijker. Over het algemeen omvat het proces het identificeren van alle potentiële belanghebbenden, het documenteren van hun behoeften en het beoordelen van het niveau van interesse of invloed van elke belanghebbende. Zodra u deze informatie hebt, categoriseert u ze als een primaire, secundaire of tertiaire stakeholder.
Primaire belanghebbenden
Een primaire belanghebbende kan een begunstigde of een doelwit zijn. Begunstigden verwijzen naar personen die direct of persoonlijk iets kunnen winnen of verliezen. Doelen verwijzen naar afdelingen of organisaties die als geheel winnen of verliezen. Hoewel de belangrijkste belanghebbenden voor een softwareontwikkelingsproject begunstigden zijn, zoals hands-on dagelijkse gebruikers, is een herontwerp van bedrijfsprocessen het vaakst gericht op een specifieke afdeling. Hoe dan ook, de behoeften en verwachtingen van primaire belanghebbenden zijn het belangrijkst.
Secundaire belanghebbenden
Hoewel projecten of beslissingen altijd van invloed zijn op mensen of groepen die als secundaire belanghebbenden zijn geïdentificeerd, zijn de effecten - positief of negatief - altijd indirect. Een programma om letsels op de werkplek te verminderen, kan de tijd die personeel besteedt aan het maken van letselrapporten verminderen, evenals de algehele productiviteit van de afdeling verhogen. Hoewel de behoeften en verwachtingen van secundaire belanghebbenden niet zo belangrijk zijn als bij primaire belanghebbenden, kunnen ze evenveel invloed hebben. Als een voorgesteld herontwerp van een bedrijfsproces in de verkoopafdeling betekent dat het bijvoorbeeld langer duurt voordat de boekhoudafdeling verkooprapporten ontvangt, kan het herrie veroorzaken dat het herontwerp een alternatieve oplossing beschouwt.
Tertiaire belanghebbenden
De laatste categorie omvat mensen en groepen die indirecter worden getroffen dan secundaire belanghebbenden. Meestal omvat deze groep de bedrijfseigenaar, de openbare en soms federale en staatsoverheidsinstanties. Desondanks is het belangrijk om tertiaire belanghebbenden te betrekken, omdat hun meningen en percepties kunnen bepalen of een project slaagt of faalt. Het is bijvoorbeeld van vitaal belang om de ondersteuning van een bedrijfseigenaar te krijgen voor een missiekritiek project of een belangrijke zakelijke beslissing. Op dezelfde manier zou het publiek een zakelijke beslissing om te verhuizen naar een bepaald gebied, gebaseerd op gepercipieerde voordelen of risico's voor de gemeenschap, kunnen ondersteunen of afwijzen.
