Als u in een apotheek werkt of binnenkort in een afdeling wilt werken, zijn er veel aspecten van het werk dat u moet nemen, zoals het omgaan met drugs op een verantwoorde en georganiseerde manier. Een aspect is etiquette. Mensen die zich onwel voelen nemen die situatie serieus en willen dat je ze met respect behandelt.
Telefoonetiquette
Een van de sleutels tot het leveren van uitstekende service aan uw apotheekklanten is het oefenen van de juiste etiquette op de telefoon. Beantwoord de telefoon onmiddellijk. Als de beller moest wachten, verontschuldig je je. Geef de naam aan de winkel, uw naam en de afdeling waar u zich bevindt. Vraag hoe u kunt helpen. Luister volledig en geef de hulp of advies die de beller nodig heeft. Beëindig elk gesprek door de klant te bedanken en vaarwel te zeggen.
Klantenservice
Ongeacht in welke gemoedsgesteldheid u zich bevindt of wat er die dag bij de apotheek mis kan zijn gegaan, u moet klanten op een vriendelijke en professionele manier begroeten. Bel de klant op naam en luister naar wat hij te zeggen heeft zonder een andere taak tegelijkertijd uit te voeren. Help haar snel en efficiënt, en als er een vertraging optreedt, informeer haar dan, zodat ze de mogelijkheid heeft om later terug te komen. Beëindig elk gesprek op een beleefde manier en bedank de klanten voor hun steun.
Werknemersrelaties
Een belangrijk onderdeel van de apotheeketiquette is ervoor te zorgen dat u goed met uw collega's omgaat, evenals de professionele uitstraling die u door deze interacties projecteert. Reageer op vragen en opmerkingen op een beleefde manier en help collega's zo snel mogelijk wanneer ze om hulp vragen. Voer geen persoonlijke gesprekken of neem geen persoonlijk telefoongesprek voor klanten. Praat niet met andere werknemers, winkelproblemen of andere vertrouwelijke apotheekzaken met of voor klanten.
Privacy
Behandel de privacy van uw klanten met respect. Bespreek zijn medicijnen of voorwaarden niet met andere klanten. Praat niet over klanten nadat ze zijn vertrokken terwijl andere klanten daar staan. Bespreek geen off-the-job zaken met betrekking tot klanten of andere kwesties met betrekking tot privé-apotheken. Geef klantinformatie niet via de telefoon aan onbekende derden, ongeacht wat zij zegt dat haar relatie met de klant is.
