Medische zorgverleners vertrouwen op verschillende soorten gezondheidsmededelingen wanneer zij met consumenten communiceren. Naarmate de zorgkosten escaleren, eisen patiënten informatie die op tijd, accuraat en gevoelig is. Evenzo verwachten medische professionals tastbare resultaten van hun marketingcampagnes die door de scherpste concurrentie agressiever zijn geworden. Communicatiemiddelen zijn agenten van verandering geworden, zoals feedback van patiënten die leidt tot verbeteringen in de dienstverlening of brochures die gezondere keuzes in levensstijl bevorderen.
raadgevend
Persoonlijke gesprekken tussen een arts en een patiënt vereisen specifieke communicatievaardigheden, vooral tijdens het afleveren van slecht nieuws, volgens een onderzoek uit 2008 van het Nederlands Instituut voor Onderzoek naar de Gezondheidszorg, dat werd gepubliceerd door het 'Journal of Clinical Oncology'. Het vermogen van een patiënt om informatie terug te roepen, daalt aanzienlijk wanneer het rapport negatief is. Sommige artsen gebruiken 'chunking and checking', rapporten van de moderne geneeskunde: de arts geeft de informatie door en stelt vervolgens vragen om te bepalen of de patiënt het nieuws begrijpt.
preventieve
Effectieve preventie en bestrijding van ziekten houdt meer in dan met feiten gevulde brochures en websites, zegt het National Cancer Institute. In plaats daarvan moet de inhoud gebaseerd zijn op onderzoek dat het probleem, het publiek en de beste kanalen definieert om die groep te bereiken. Een succesvolle campagne heeft invloed op het gedrag van het publiek, zodat consumenten eigenaar worden van hun welzijn. Zo verhogen massamailings naar vrouwen die gereduceerde mammografie promoten de kansen van een respondent om borstkanker vroegtijdig te detecteren.
Tevredenheid
Medische voorzieningen worden geconfronteerd met felle druk om patiënten te behouden en nieuwe mensen aan te trekken. Een cruciale factor voor de verkoop van gezondheidszorg is het vastleggen en bevorderen van de patiëntervaring, volgens de Health Care Succes Strategies-website. Klanttevredenheidsonderzoeken vragen patiënten om openhartige antwoorden, zodat medisch personeel de kwaliteit van hun diensten kan verbeteren. Naast het doorvoeren van wijzigingen maken zorgverleners bekend waar zij hoge waarderingen van hun patiënten ontvingen, in de hoop nieuwe klanten naar hun praktijken te trekken.
Crisis
Crisiscommunicatie in de gezondheidszorg maakt of breekt de reputatie van een organisatie binnen de gemeenschap, zegt het Center for Rural Health van de University of North Dakota. De online communicatietoolkit van het centrum adviseert elke medische faciliteit om een noodgereedheidsprogramma op te stellen dat tijdens een crisis een hoofdwoordvoerder en een speciale website aanduidt. Deze gezondheidsmededelingen vereisen een gezaghebbende en medelevende toon. Vertrouwen is van het grootste belang om een gemeenschap samen te houden tijdens angstige tijden, en autoriteiten moeten toegeven dat ze iets niet weten.
