Hoewel het hebben van een uitstekende strategie een noodzaak is, is het de uitvoering die uiteindelijk het succes of falen bepaalt. Nadat u een bedrijfsstrategie hebt ontwikkeld, neemt u specifieke en meetbare stappen om ervoor te zorgen dat de medewerkers van het bedrijf daadwerkelijk resultaten kunnen leveren. Dit is een continu proces van strategische planning, tactische planning, delegatie, uitvoering en beoordeling.
Maak een strategisch plan. Dit is meer diepgaand en specifiek dan een strategisch document op hoog niveau. Het omvat niet alleen de overkoepelende strategie van de organisatie, maar ook stappen van hoog niveau om de strategie te volbrengen. Als de strategie bijvoorbeeld wil groeien door acquisitie, maak dan een plan dat specifieke tijdframes en middelen biedt voor het selecteren van elk acquisitiedoel, het uitvoeren van de acquisitie en het beheren van de organisatieverandering om het nieuwe bedrijf te integreren.
Vertaal elk van de strategische doelen van het bedrijf, zoals "De nummer 1 worden binnen de klantenservice in onze branche", in tactische doelstellingen die zijn gericht op het voldoen aan klantbehoeften, het positief beïnvloeden van de financiële gegevens van het bedrijf en het ontwikkelen en delen van interne kennis. Een belangrijk doel kan bijvoorbeeld zijn om een nieuw Customer Relationship Management (CRM) softwarepakket te selecteren, kopen en implementeren. Gebruik een tool voor beheerplanning, zoals een balanced scorecard, om uw manier van denken te organiseren. Zorg ervoor dat elk doel "SMART" is: specifiek, meetbaar, uitvoerbaar, redelijk en tijdsgebonden.
Maak een uitvoerbare takenlijst. Geef voor elke doelstelling in uw vorige stap de stappen op die nodig zijn om dat doel te bereiken, wie verantwoordelijk moet zijn voor het behalen van elk doel en hoelang elk redelijkerwijs zal duren om te presteren. Het implementeren van een nieuwe CRM kan bijvoorbeeld het uitvoeren van due diligence vereisen bij softwareleveranciers, het onderhandelen over een contract, het trainen van het IT-personeel bij implementatie en onderhoud en het opleiden van medewerkers van de klantenservice bij het gebruik van de software.
Delegeer taken en de autoriteit die nodig is om ze te volbrengen. Bepaal welke beslissingen elk persoon moet nemen in de loop van zijn opdrachten en zorg ervoor dat ze die beslissingen kunnen nemen zonder administratieve vertragingen. Leid vervolgens elk personeelslid op over hun nieuwe verantwoordelijkheden en autoriteit.
Bewaak de prestaties. Afhankelijk van het type activiteit dat elke medewerker uitvoert, kunnen deze beoordelingen driemaandelijks, maandelijks, wekelijks of zelfs realtime zijn. Laat medewerkers van een callcenter die belast zijn met het verlagen van de beltijden bijvoorbeeld hun realtime gemiddelde gesprekstijd voor de dag, week en maand zien. Stel redelijke doelen, streefdoelen, specifieke tijdsbestekken en regels, en geef vervolgens regelmatig feedback over de prestaties van de medewerker en hoe deze kunnen worden verbeterd. Verzamel individuele feedbacksessies in samenvattende rapporten die kunnen worden doorgegeven aan de opdrachtketen om het succes van de implementatie van het strategische doel van de organisatie te evalueren.
