Reactiekaarten zijn de manier van een bedrijf om de kwaliteit van zijn producten, diensten en klantenservice te peilen. Een goede reactiekaart richt zich uitsluitend op deze facetten en kan doorgaans binnen vijf minuten door een klant worden voltooid. Goede reactiekaarten zijn eenvoudig in te vullen en eenvoudig te evalueren. De meeste hebben bijvoorbeeld een scoresysteem of een schaalsysteem waarmee ze gemakkelijk kunnen worden geteld en de indrukken van de klant kunnen afleiden.
Stel een lijst samen van de meest relevante gebieden om te scoren. Dit omvat de kwaliteit van producten en / of diensten, klantenserviceniveaus, snelheid van transactie, en algemeen voorkomen en netheid van de inrichting.
Geef prioriteit aan de vragen. De kwaliteit van producten en / of diensten zou bijvoorbeeld de hoogste prioriteit moeten hebben. Klantenservice zou de volgende moeten zijn en de snelheid van de transactie zou moeten volgen.
Kies een sjabloon voor een opmerkingenkaart die geschikt is voor uw bedrijf. Velen zijn online te vinden op sites als The Thriving Small Business.com. Een andere optie is om geperforeerde kaarten te kopen bij een kantoorwinkel en een tekstverwerkingsprogramma om uw reactiekaarten te maken en af te drukken.
Selecteer een schoon, gemakkelijk leesbaar lettertype, zoals Arial en een geschikte lettergrootte om aan uw vragen met een reactiekaart tegemoet te komen. Voeg ook een getalschaal of een reeks selectievakjes in waarmee de consument kenmerken zoals "Slecht", "Goed" en "Uitstekend" kan selecteren.
Druk een testrun van reactiekaarten af met verschillende lettergroottes om tegemoet te komen aan klanten met visuele beperkingen. Pas het lettertype aan als dat nodig is.
