Om commerciële e-mails naar abonnees te sturen, moeten afzenders zich aan bepaalde "opt-out" -vereisten houden. "Afmelden" verwijst naar het vermogen van een e-mailontvanger om zich af te melden of zijn e-mailadres te verwijderen uit toekomstige marketingberichten. Hoewel dit geen invloed heeft op een transactie- of servicerelatie tussen een consument en een bedrijf dat een product of service levert, bieden e-mailmeldingswetten duidelijke richtlijnen voor marketeers die producten of services adverteren.
CAN-SPAM
Om het stijgende probleem van spam door consumenten aan te pakken, heeft de Federal Trade Commission de CAN-SPAM-wet van 2003 ingevoerd. Deze wet beschrijft wat marketeers in e-mail moeten opnemen in commerciële berichten en geeft consumenten het recht om je af te melden voor mailings. De wet bevat ook boetes en straffen voor niet-naleving.
Opt-Out Vereisten
Een commerciële e-mail moet een geldig afmeldings- of opt-out-mechanisme bevatten dat 30 dagen werkt. E-mailafzenders moeten binnen tien werkdagen aan opt-outverzoeken voldoen. Het opt-out-mechanisme mag niet meer dan een e-mailadres vereisen. Met andere woorden, e-mailafzenders kunnen geen wachtwoord of vergoeding vragen om zich af te melden voor hun berichten.
Aanvullende inhoudvereisten
Een commerciële e-mail moet de naam en het postadres van de afzender bevatten. E-mailafzenders moeten onderwerpregels gebruiken die de inhoud van hun berichten duidelijk weergeven - ze kunnen geen onderwerpregels gebruiken om ontvangers te misleiden om hun berichten te openen. Koptekstinformatie, inclusief de velden "Van" en "Aan", moeten de afzender en de beoogde ontvanger van de e-mail nauwkeurig identificeren. Afzenders moeten ook onthullen dat hun e-mails advertenties bevatten.
Sancties voor niet-naleving
De Federal Trade Commission legt een boete op van maximaal $ 16.000 per e-mail waarvan wordt vastgesteld dat deze in strijd is met de CAN-SPAM-wet. Afzenders die de eigendommen, onjuiste informatie of andere onbetrouwbare tactieken van anderen gebruiken, kunnen strafrechtelijke sancties riskeren. Extreme gevallen kunnen resulteren in een gevangenisstraf.
Transactionele berichten
Transactionele, ook bekend als relatie, berichten verwijzen naar e-mails die een doorlopende servicerelatie beschrijven. Veelvoorkomende voorbeelden van transactionele e-mails zijn de status van bestellingen, accountupdates of factuurberichten. Zolang het primaire doel van het bericht is om de consument te informeren over een transactie of relatie, vereisen deze berichten geen opt-out-mechanismen volgens de CAN-SPAM-wet. Transactionele berichten moeten nog steeds nauwkeurige header- en routeringsinformatie bevatten.
