Het medisch veld waardeert kwaliteitsmanagement omdat het dient als een middel om best practices binnen een zorgorganisatie te garanderen, en ervoor te zorgen dat patiënten hoogwaardige diensten ontvangen. Als zodanig ontwikkelen medische organisaties kwaliteitscontroleprocedures om normen te creëren die ze moeten bereiken om te weten dat ze naar tevredenheid werken.
Vaststelling van de normen
Een kwaliteitsmanagementsysteem moet worden verteld wat te controleren. Het moet ook worden verteld wat de normen zijn, zodat het een scoresysteem kan instellen om nauwkeurig te verzekeren dat een kwaliteitsniveau is bereikt. Om die reden moeten medische organisaties de gewenste kwaliteitsnormen vaststellen voor de gebieden die worden bewaakt. Het vaststellen van de normen begint met een visie van hoe de ideale functie of het juiste proces eruit zou moeten zien, en vervolgens de normen te bepalen die met die gebieden overeenkomen. Als een zorginstelling bijvoorbeeld haar doorverwezen patiënten tijdig wil zien, kunnen zij een standaard maken dat alle doorverwezen patiënten binnen 48 uur een afspraak moeten hebben gepland. Het 48-uurskenmerk wordt de standaard die zal worden gebruikt voor het controleren van de naleving.
Monitoring voor naleving
Volgens een update van 2010 door het Amerikaanse Bureau of Labor Statistics, is een groot deel van de kwaliteitscontrole gericht op het bewaken, testen en inspecteren van producten of diensten om te controleren op defecten, gebieden van uitmuntendheid en verbeterpunten. Op het gebied van de gezondheidszorg houden kwaliteitscontroleprocedures zich bezig met monitoringdiensten door audits uit te voeren. Audits kunnen worden uitgevoerd op documenten, zoals medische dossiers van patiënten of processen, zoals hoe lang het duurt voordat patiënten hun afspraken ontvangen wanneer ze worden doorverwezen. Audits gebruiken een kwantitatieve benadering om harde gegevens te verzamelen die kunnen worden gecompileerd in statistieken. Controlehulpmiddelen kunnen eenvoudig of uitgebreid zijn, afhankelijk van het detailniveau dat moet worden beoordeeld. Tijdens een audit krijgt het beoordeelde gebied een score, die aangeeft of die deliverable aan de vereiste normen voldoet.
Process Improvement Projects
Wanneer medische gebieden tekortschieten en de beoogde normen niet halen, zijn voor kwaliteitscontroleprocedures procesverbeteringsprojecten nodig. Procesverbeteringsprojecten geven afdelingen in een zorgorganisatie de kans om hun efficiëntie en effectiviteit te verbeteren. Volgens het januarinummer van "MIT Sloan, Management Review", is Six Sigma een veelvoorkomend project voor procesverbetering dat bedrijven in elke branche gebruiken wanneer ze manieren moeten vinden om hun voortdurende methoden voor kwaliteitsverbetering te verbeteren. Projecten voor procesverbetering zijn een waardevol onderdeel van kwaliteitscontroleprocedures omdat zorgbedrijven tekortkomingen willen corrigeren om zaken als patiëntveiligheid te waarborgen en diensten van lage kwaliteit te minimaliseren.
